Приложение «Модуль AI пересказ» — это Angular модуль «Резюме», который является инструментом для автоматической генерации кратких аннотаций к перепискам с клиентами и сотрудниками. Модуль позволяет извлечь ключевые идеи и формулировки из сообщений, а также определить их тональность — эмоциональную окраску текстов, классифицируя, например, как позитивные, негативные или нейтральные. Это упрощает работу с большим объемом информации и позволяет оперативно выявить ключевые запросы пользователей, а также оценить общий уровень удовлетворенности аудитории.
Рисунок 1 — Модуль «Резюме» на странице записи
Для настройки приложения выполните следующие шаги:
В случае успешного окончания установки в разделах «Продажи» и «Обращения» на вкладке «Хронология» появится модуль «Резюме». Также Angular модуль возможно добавить на страницы других разделов BPMSoft, которые содержат вкладку «Хронология».
Модуль «Резюме» размещается только на вкладке «Хронология» страниц разделов и позволяет извлечь краткую информацию из переписок с клиентом или сотрудниками. Настройка резюме на страницах записей осуществляется в мастере разделов. Подробнее о добавлении экземпляра Angular модуля на страницу раздела смотрите в статье Добавление Angular модуля на страницу.
Для настройки резюме заполните поля, которые отображаются во всплывающем окне при добавлении модуля на страницу.
Рисунок 2 — Параметры настройки модуля «Резюме»
Таблица 1 — Параметры модуля «Резюме»
После того как резюме добавлено на страницу раздела, выполните настройку тональностей. Для этого:
Рисунок 3 — Идентификатор типа объекта
Рисунок 4 — Пример добавления тональности для резюме на странице раздела «Лиды»
Настройка типов тональностей резюме выполняется в разделе «Типы тональности», который предварительно необходимо добавить в рабочее место. Данный раздел основан на справочнике «Типы тональности» (объект «ToneType»), поэтому для работы с разделом необходим доступ на выполнение системной операции «Доступ к разделу "Справочники"» (CanManageLookups).
При необходимости вы можете изменить существующие или добавить новые типы тональностей.
Для добавления нового типа тональности выполните следующие шаги:
Рисунок 5 — Добавление иконки виджета
Таблица 2 — Типы тональности по умолчанию
При генерации выжимки ML-модель в качестве ответа выдает значения тональности от 1 до 10. В справочнике «Тональности» необходимо для каждого раздела, в котором используется модуль «Резюме», распределить данные значения между типами тональностей.
Для разделов «Продажи» и «Обращения» по умолчанию преднастроены следующие тональности.
Таблица 3 — Пример базовых настроек тональностей для раздела «Продажи»
При изменении типов тональностей учитывайте, что между используемыми типами тональности должны быть распределены значения от 1 до 10 в справочнике «Тональности». Так, например, если вы хотите для определенного раздела использовать только типы тональности «Позитивная» и «Негативная», то распределите значения следующим образом: для «Позитивная» укажите значения от 1 до 5, а для «Негативная» — от 5 до 10.
При добавлении дополнительного типа тональности, например, «Резко негативная» для раздела «Лиды», распределение значений может выглядеть следующим образом:
Таблица 4 — Пример распределения значений тональностей при добавлении нового типа
Примечание. Обратите внимание, что для раздела «Продажи» в зависимости от типа тональности отображается виджет в профиле записи. Изменение базовых настроек может привести к некорректному отображению виджета.
Для работы модуля используются сообщения, сформированные по электронной почте, портальным пользователем, в ленте или чате Telegram.
Рисунок 6 — Хронология на странице продажи
Перед генерацией резюме необходимо отфильтровать историю сообщений. Для этого в быстром фильтре выберите тип взаимодействия, который соответствует настройкам резюме. Например, выберите «Сообщения ленты», если в настройках резюме указано «Искать в сообщениях ленты». При необходимости укажите период времени и выберите ответственного.
Для генерации краткой выжимки нажмите кнопку «Обновить резюме».
Рисунок 7 — Выбор типа взаимодействия
В результате сгенерируется краткая выжимка, отображающая основную смысловую информацию переписки, и определится тональность сформированного резюме. Под тональностью понимается эмоциональное содержание текста, выраженное через определенные слова, знаки пунктуации и другие элементы.
Рисунок 8 — Сгенерированная краткая выжимка на странице продажи
В разделе «Продажи» тональность отображается в модуле «Резюме» и в профиле записи в виде виджета. Подробнее о настройке иконок виджета в зависимости от типа тональности смотрите в разделе Настройка типов тональностей.
Подробное описание тональностей и пример текстов с соответствующей эмоциональной окраской смотрите в таблице ниже.
Таблица 5 — Виды тональностей
Развертывание сервиса краткой выжимки из переписки
Ссылка, по которой вы перешли, больше недействительна — её срок действия закончился. Ссылка активна в течение 24 часов.
Вы можете запросить новую ссылку.
До встречи в экосистеме BPMSoft.
Теперь вы зарегистрированы в экосистеме BPMSoft. Авторизуйтесь, чтобы получить доступ ко всем её возможностям.
Если у вас возникнут трудности с использованием сайта или сервисов, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
К сожалению, ссылка больше не активна — она действовала только 24 часа.
Здравствуйте.
Эта ссылка больше недействительна, так как вы запрашивали новую.
Перейдите по последней ссылке или запросите новую.
Ссылка, по которой вы перешли, недействительна.
Если вы хотите восстановить пароль, просто запросите новую ссылку.
Ваш пароль успешно обновлён — теперь вы можете пользоваться всеми возможностями экосистемы BPMSoft.
Ваш пароль успешно изменен, вы можете продолжить работу в экосистеме BPMSoft.
Учётная запись пока не активирована.
Мы отправили письмо для подтверждения на ваш Email — перейдите по ссылке в течение 24 часов с момента регистрации.
Если письмо не пришло, пожалуйста, напишите нам об этом.
До встречи в экосистемe BPMSoft.
Учетная запись заблокирована
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения данных.
Если пользователь с указанным Email зарегистрирован в системе BPMSoft, ему на почту отправлена ссылка для восстановления пароля.
Чтобы установить новый пароль, перейдите по ссылке из письма.
Ссылка активна в течение 24 часов.