Настройка каналов

Деталь «Каналы» используется администратором для добавления новых каналов коммуникации.

Канал коммуникации — бизнес-аккаунт/бот в мессенджере или социальной сети.

Примечание:

• Есть возможность добавлять несколько каналов одного типа. Например, канал Telegram для обслуживания клиентов и внутренний канал Telegram для обслуживания сотрудников;
• Поддерживаются следующие каналы: WhatsApp (Business API), Telegram, Viber, Виджет для сайта (WebSite), ВКонтакте (стена + мессенджер), Одноклассники, Пользовательский канал (Custom Channel);
• Для обслуживания индивидуальных страниц сайта можно создать несколько каналов WebSite.
  

Настройка канала

Для настройки канала коммуникации выполните следующие шаги:

1. Откройте раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC» через «Дизайнер системы».

Рисунок 1 — Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»

2. На странице настройки чатов нажмите на кнопку  в детали «Каналы».

Рисунок 2 — Деталь «Каналы»

3. В появившемся окне выберите тип канала.

Рассмотрим создание канала на примере Telegram:

• Выберите для добавления канал «Telegram».
• В открывшемся окне заполните поля, описание которых представлено в Таблице 1.

Таблица 1 — Описание полей окна «Добавление канала Telegram»

Поле	Описание
Название канала	Укажите название канала, которое будет отображаться в BPMSoft (название может быть произвольным). Рекомендуем называть канал в соответствии с типом, например, «Telegram» или «Viber». Это полезно для корректного анализа аналитики по каналам. В случае, если каналов с одинаковым типом несколько, можно добавить к каждому из них порядковый номер
Токен	Токен, полученный при создании телеграмм-бота
Вес	Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора

Рисунок 3 — Окно «Добавление канала Telegram»

Например:

Viber имеет вес чата 2, Telegram — 1 и ВКонтакте — 3. Operator имеет допустимую нагрузку — 5. Таким образом, Operator может справиться с двумя каналами:

• Viber и ВКонтакте (2+3) = 5  
• или с Telegram и ВКонтакте(1+3) = 4 (<5) 
• или с Viber и Telegram (2+1) = 3 (<5) 
  
• но не со всеми ими одновременно 2+1+3 = 6 (>5) 

В BPMSoft доступна работа со следующими каналами:

• Канал MAX;
• Канал Telegram;
• Канал Viber;
• Канал WhatsApp;
• Канал ВКонтакте мессенджер;
• Канал ВКонтакте стена;
• Канал Виджет для сайта (WebSite);
• Канал Одноклассники;
• Канал Пользовательский канал.

После добавления канала необходимо привязать оператора к каналу. Подробнее: Привязка оператора к каналу.

Рекомендуем изучить

Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»
Создание операторов
Привязка оператора к каналу