Настройка сортировки элементов очереди

В представлении «Настроить сортировку в очередях» вы можете настроить сортировку значений очереди, а также управлять типом очереди: открытая или закрытая. В открытой очереди сотрудник может выбирать записи самостоятельно, а в закрытой только брать следующую по правилам сортировки по нажатию на кнопку «Следующая запись». Подробнее: Возможности оператора в едином окне

Для перехода к настройке сортировки откройте представление «Настройки очередей» в разделе «Очереди» или раздел «Настройки очередей». Выберите в меню действий действие «Настройка сортировки в очередях».

Рисунок 1 — Переход в представление «Настроить сортировку в очередях»

Для того чтобы указать тип очереди или настроить сортировку, выберите необходимый объект очереди, нажмите на меню действий с записью и выберите «Настроить». Откроется страница настройки очереди.

Рисунок 2 — Переход к настройке очереди

Тип очереди можно указать в соответствующем поле.

Примечание. Максимальное количество записей, которые могут отображаться в закрытой очереди, зависит от системной настройки «Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди». Если значение этой системной настройки увеличится, например, до «4», то в едином окне можно увидеть список из четырех записей и кнопку «Следующая запись». Когда количество записей достигает максимального значения, кнопка «Следующая запись» становится недоступной, пока оператор не завершит обработку одной из текущих записей.

Для настройки сортировки значений:

1. Откройте страницу добавления колонки, используя кнопку .
2. Заполните поле «Колонка», например, добавьте колонку «Приоритет».
3. Установите направление сортировки «По возрастанию», чтобы первыми отображались приоритетные записи.
4. Нажмите кнопку «Применить».
5. Используйте кнопки «Переместить вверх» и «Переместить вниз» для настройки приоритета колонок, по которым происходит сортировка.

Рисунок 3 — Настройка сортировки значений

Таким образом, записи, в данном случае обращения, будут отображаться в едином окне сначала с критичным приоритетом, затем с высоким и т. д. При этом среди обращений с одинаковым приоритетом, например, критичным, будут отображаться сначала записи с ближайшим временем реакции.

Примечание. Приоритет очереди также влияет на сортировку записей. Подробнее: Создание очереди

Принципы сортировки в едином окне

Записи с наступившей датой обработки будут располагаться в начале списка записей очереди в разделе «Единое окно».

Далее записи из очередей. Если в BPMSoft существует несколько очередей с одинаковым приоритетом для одного объекта, то записи из таких очередей будут отсортированы совместно согласно настройкам внутренней сортировки очередей. Это может привести к тому, что записи из разных очередей будут чередоваться друг с другом в списке. Для того чтобы избежать чередования, можно внести дополнительные приоритеты в справочник «Приоритеты очередей в едином окне». Это позволит обеспечить необходимую последовательность обработки записей.

После сортировка внутри очереди: в рамках одной очереди записи сортируются сначала по колонкам объекта очереди, а затем по количеству связанных с записью звонков.

Рекомендуем изучить

Возможности оператора в едином окне