Управление ИТ-услугами
Раздел «Конфигурации»
Реестр конфигурационных единиц — элементов программного или аппаратного обеспечения для оказания сервисных услуг
Подробнее
Раздел «Изменения»
Управление изменениями в конфигурационных элементах
Подробнее
Раздел «Релизы»
Управление обновлениями продуктов
Подробнее
Проблемы
Регистрация, анализ и решение проблем — причин обращений клиентов
Подробнее
Сервисы
Каталог предоставляемых ИТ-сервисов
Подробнее
Сервисные договоры
Соглашения об уровне обслуживания. Типы сервисных договоров: SLA, OLA, UC
Подробнее