Проблемы
В BPMSoft обработка проблем осуществляется в соответствии с подходом по управлению ИТ-услугами или сокращенно ITSM и ведется в разделе «Проблемы». Раздел предназначен для отслеживания текущих проблем и планирования ресурсов для их устранения. Проблема является причиной обращения. Например, может поступить несколько обращений с категорией инцидент, которые будут содержать в себе описание ошибки формирования одного из отчетов. В таком случае проблемой будет некорректная настройка отчета.
Регистрация проблемы
Для регистрации проблемы нажмите кнопку «Добавить проблему» на панели инструментов раздела.
Рисунок 1 — Кнопка «Добавить проблему»
При создании проблемы заполните поля на странице:
— краткое описание проблемы;
— поле автоматически заполняется кодом релиза в формате PR_{0} и доступно только для чтения;
Примечание. «Номер» проблемы генерируется автоматически по шаблону из системной настройки «Маска номера проблемы».
— в поле заполняется описание проблемы, например, шаги или условия воспроизведения;
— в поле заполняется контакт сотрудника, который отвечает за решение проблемы;
— в поле роль, в которую входят пользователи, ответственные за решение проблемы;
— в поле заполняется текущее состояние проблемы. При создании проблемы состояние будет «Новая»;
— в поле заполняется важность проблемы. При создании проблемы приоритет будет «Средний»;
— в поле заполняется тип проблемы;
— в поле заполняется сервис, с которым напрямую связана проблема;
— в поле заполняется конфигурационная единица, на работоспособность которой влияет проблема.
На детали «Обращения» реализована связь проблемы и обращения. Для добавления нового обращений нажмите на кнопку 
и выберите необходимые обращения.
Анализ проблемы
Для анализа проблемы, ее масштаба и планирования решения в BPMSoft используется сервисно-ресурсная модель. Для отслеживания зависимостей проблемы, сервисов и конфигурационных элементов необходимо использовать действия 
.
Используя данные диаграммы, сотрудники могут определить какие сервисы или элементы конфигурации могли стать причиной возникновения проблемы. Подробнее смотрите в статье Анализ сервисно-ресурсной модели.
Решение проблемы
Решение проблемы может как временным, так и реализацией изменения. Информация о решении проблемы фиксируется на вкладке «Решение». Подробнее об изменениях смотрите в статье Раздел «Изменения».
Зафиксируйте всю информацию по решению проблемы на вкладке «Решение» и измените статус проблемы на «Решена».
Рисунок 2 — Решение проблемы
