Партнерство. Процесс продаж через партнеров и дилеров. Партнерский портал.

• Способы создания продуктов;
• Категоризация продуктов и использование разных единиц измерения;
• Настройка характеристик продукта;
• Настройка дерева продукта;
• Возможности отслеживания остатка на складах;
• Настройка многоуровневого каталога продуктов и фасетного поиска продуктов по каталогу;
• Настройка индивидуального прайс-листа. 

• Способы создания продажи:
  • Создание продажи на основании существующего Лида;
  • Создание продажи вручную в разделе «Продажи»;
  • Формирование команды в продаже и списка контактных лиц клиента.
• Референтный процесс корпоративных продаж;
• Ведение данных о продаже;
• Ведение тактики продажи;
• Возможности отслеживания продолжительности нахождения продажи на каждой стадии;
• Воронка продаж;
• Сравнение воронки продаж. 

• Способы создания заказа:
  • Создание заказа на основании Лида;
  • Создание заказа вручную в разделе «Заказы»;
  • Добавление заказа из раздела «Продажи».
• Добавление продуктов в заказ при помощи каталога продуктов;
• Формирование графика поставок и оплат, использование преднастроенных и настройка новых шаблонов графика;
• Визирование условий заказа – встроенный бизнес-процесс визирования;
• Ведение данных о доставке заказа клиенту.

• Способы создания счета:
  • Создание счета вручную в разделе «Счета»;
  • Создание счета на основании существующего Заказа.
• Ведение данных о состояние оплаты;
• Возможности отображения связанных данных по счету;
• Добавление продуктов в счет при помощи каталога продуктов;
• Визирование счета – встроенный бизнес-процесс визирования. 

• Способы создания договора:
  • Создание договора на основании существующего
  • Заказа;
  • Создание договора вручную в разделе «Договор».
• Обзор возможностей договора, дополнительных соглашений и спецификаций;
• Управление подчиненными договорами;
• Паспорт договора;
• Обзор раздела «Документы». 

• Создание плана продаж в разделе «Планирование»;
• Уровни иерархии плана;
• Настройка колонок плана;
• Настройка отображения колонок периода плана;
• Анализ фактического выполнения плана продаж. 

• Способы создания проекта;
• Управление ресурсами проекта;
• Структура и специфика использования проектов;
• Финансовые показатели проекта.

• Виды стандартных форм для создания лендинга или веб-формы;
• Обзор страницы лендинга и веб-формы. 

• Категории Email:
  • Рассылка;
  • Триггерное письмо.
• Подготовка шаблона рассылки в дизайнере контента;
• Тестовое письмо;
• Способы наполнения аудитории рассылки;
• Настройка параметров рассылки;
• Обзор UTM-меток.
• Анализ результатов рассылки;
• Cплит-тестирование (A/B-тестирование);
• Репутация учетной записи при рассылках;
• Рекомендации по подготовке рассылки. 

• Планирование мероприятий;
• Формирование команды;
• Формирование и отслеживание финансовых показателей мероприятия;
• Способы наполнения аудитории мероприятия:
  • При помощи кампании;
  • Вручную.
• Отклики по участникам мероприятия. 

• Создание новой кампании в дизайнере кампании;
• Обзор элементов дизайнера кампании;
• Мониторинг хода выполнения кампании;
• Журнал кампании.

• Планирование маркетинговых планов и активностей;
• Формирование и отслеживание финансовых показателей маркетингового плана и активностей;
• Оценка нагрузки сотрудников.

• Создание и настройка сервиса;
• Настройка категории сервиса;
• Настройка приоритетности предоставления сервиса;
• Управление сроками рассмотрения инцидентов и запросов на обслуживание. 

• Создание вкладки каталога;
• Настройка дочерних групп;
• Распределение сервисов по группам. 

• Создание сервисного договора;
• Управление объектами обслуживания;
• Настройка и работа с календарем;
• Управление командой и перечень предоставляемых сервисов.

• Обзор раздела и страниц обращения;
• Способы создания обращения:
  • Вручную в разделе «Обращения»;
  • Автоматически при получении email-сообщения на адрес поддержки;
  • На портале самообслуживания;
  • На основании полученного звонка;
  • С внешних сайтов и форм обратной связи. 

• Настройка правил регистрации обращения;

• Возможности настройки правил расчета сроков реакции по обращению;

• Возможности портального пользователя при работе с обращением;

• Жизненный цикл обращения.

• Обзор рабочей области оператора – Единое окно;
• Управление очередями - организация работы с потоком обращений:
  • Настройки динамической и статической очереди»;
  • Настройки открытой и закрытой очереди.

• Обзор раздела «Конфигурации» и его назначение;
• Взаимосвязи с другими объектами;
• Сервисно-ресурсная модель. 

• Обзор раздела «Проблемы» и регистрация проблем;
• Создание проблем по обращению;
• Взаимосвязь проблем с обращениями;
• Управление командой. 

• Обзор раздела «Изменения» и его назначение;
• Взаимосвязь с конфигурационными единицами и обращениями;
• Классификация изменений. 

• Обзор раздела «Релизы» и его назначение;
• Управление ресурсами и формирование команды;
• Связанные разделы. 

• Обзор раздела «База знаний» и его назначение;
• Использование Базы знаний при решении обращения.