Функциональные возможности BPMSoft Управление сервисом

Практика применения нотации BPMN в построении бизнес-процессов и использование кейсов в BPMSoft

Функциональные возможности BPMSoft Управление сервисом

Курс предназначен для пользователей BPMSoft: изучите возможности организации работы службы поддержки, инженеров сервиса и контакт-центра.

Записаться на обучение

Тренеры

Кристина Добрынина

Автор тренингов Школы low-code для аналитиков.
Ирина Давыдова

Автор тренингов Школы low-code для аналитиков, которые ведет на постоянной основе, в том числе в корпоративном формате.

Кому будет полезен

Пользователям BPMSoft, которые начинают свою работу в системе;
Партнерам и клиентам для повышения эффективности бизнеса и систематизации бизнес-процессов компании.

На обучении вы узнаете

О возможностях продукта «BPMSoft Управление сервисом».
Об организации работы службы поддержки.
Об организации работы инженеров сервиса и контакт-центра.

2 дня по 4 часа с перерывами

Онлайн и офлайн

Начальный уровень подготовки

Формат Практикум и тренинг

Тренеры

Кристина Добрынина

Автор тренингов Школы low-code для аналитиков. Владеет теоретическими и практическими знаниями по всей линейке продуктов BPMSoft. Имеет значительный опыт работы аналитиком в крупнейшем IT‑интеграторе.

О себе На своих тренингах я применяю приобретенные навыки, которые помогают не только давать теоретические знания, но и приводить практические примеры бизнес-ситуаций и способы их решения инструментами BPMSoft.

Ирина Давыдова

Автор тренингов Школы low-code для аналитиков, которые ведет на постоянной основе, в том числе в корпоративном формате. Владеет теоретическими и практическими знаниями по всей линейке продуктов BPMSoft.

О себе Люблю подсвечивать различные тонкости при настройке BPMSoft, рассказывать о новых возможностях. Всегда открыта к вопросам, даже тем, которые не входят в программу тренинга.

Программа

Скачать программу

Знакомство с продуктом, изучение интерфейса, терминологии системы:
- Работа с задачами;
- Возможности работы с почтой в системе;
- Предназначение разделов и рабочих мест;
- Работа с центром уведомлений;
- Настройка и работа с каналами ленты.
Портрет пользователя услуг. Единая база контактови контрагентов.
- Управление информацией о контактных лицах и сотрудниках в разделе «Контакты»;
- Действия раздела по поиску и слиянию дублей;
- Управление информацией о клиентах/партнерах/конкурентах в разделе «Контрагенты».
Управление каталогом услуг:
- Создание и настройка сервиса;
- Настройка категории сервиса;
- Настройка приоритетности предоставления сервиса;
- Управление сроками рассмотрения инцидентов и запросов на обслуживание.
Настройка каталога сервисов:
- Создание вкладки каталога;
- Настройка дочерних групп;
- Распределение сервисов по группам.
Управление уровнем обслуживания:
- Создание сервисного договора;
- Управление объектами обслуживания;
- Настройка и работа с календарем;
- Управление командой и перечень предоставляемых сервисов.
Правила расчета сроков по обращениям и алгоритм их применения.

Управление инцидентами и запросами на обслуживание:
- Способы создания обращения:
  - Вручную в разделе «Обращения»;
  - Автоматически при получении email-сообщения на адрес поддержки;
  - На портале самообслуживания;
  - На основании полученного звонка;
  - С внешних сайтов и форм обратной связи.
Работа с инцидентами и запросами на обслуживание:
- Возможности портального пользователя при работе с обращением;
- Жизненный цикл обращения.
Единое окно оператора – инструмент организации работы операторов Контакт-центра и специалистов службы поддержки:
- Обзор рабочей области оператора – Единое окно;
- Управление очередями - организация работы с потоком обращений.
Управление Конфигурациями:
- Обзор раздела «Конфигурации» и его назначение;
- Взаимосвязи с другими объектами;
- Сервисно-ресурсная модель.
Управление Проблемами:
- Обзор раздела «Проблемы» и регистрация проблем;
- Создание проблем по обращению;
- Взаимосвязь проблем с обращениями;
- Управление командой.
Управление Изменениями:
- Обзор раздела «Изменения» и его назначение;
- Взаимосвязь с конфигурационными единицами и обращениями;
- Классификация изменений.
Управление Релизами:
- Обзор раздела «Релизы» и его назначение;
- Управление ресурсами и формирование команды;
- Связанные разделы.
Управление знаниями:
- Обзор раздела «База знаний» и его назначение;
- Использование Базы знаний при решении обращения.

Ближайшее обучение

Ближайшая дата не определена Отправить запрос

AI и ML инструменты

Наши контакты

Наши медиа

BPMSoft признана лидером рынка CRM-систем 2026

Функциональные возможности BPMSoft Управление сервисом

Тренеры

Кристина Добрынина

Ирина Давыдова

Тренеры

Кристина Добрынина

Ирина Давыдова

Программа

Ближайшее обучение

Обучение

продуктам BPMSoft, продажам и гибким навыкам