BPMSoft позволяет отправлять клиентам сформированные автоматически email-сообщения с запросом оценки обслуживания службой поддержки. Уведомления формируются и отправляются по шаблону, согласно заданным правилам отправки.
Рисунок 1 — Пример email-сообщения с запросом оценки
После решения обращение может быть закрыто при оценке от 3-х до 5-ти баллов или переоткрыто при оценке от 1-го до 2-ух баллов. Вы можете изменить статусы и диапазон значений. Подробнее: Уровни удовлетворенности
Оценка клиента и его комментарий будут автоматически внесены в группу полей «Обратная связь» на вкладке «Решение и закрытие». Таким образом, вы сможете видеть и анализировать оценку клиента и комментарий вместе с остальными сведениями об обращении.
Для получения объективных данных по обратной связи не рекомендуется предоставлять доступ к изменению уровня удовлетворенности всем сотрудникам. Доступ настраивается системной операцией «Возможность изменять уровень удовлетворенности по обращению», по умолчанию доступ настроен для пользователей портала.
Для активации отправки email-сообщения с запросом оценки:
Таким образом, после настройки будут отправляться настроенные по умолчанию письма.
Для отключения первичного запроса оценки в справочнике «Правила уведомлений контакта по обращению» выполните одно из следующих действий:
Для отключения повторного запроса оценки выключите бизнес-процесс «Процесс повторного запроса оценки обращения».
В случае, если клиент не оценил работу после первого уведомления, вы можете направить email-сообщения повторно через заданное количество дней.
Процесс повторного запроса оценки запускается после того, как обращение переходит в состояние «Решено», и ожидает заданное количество дней после первого запроса (системная настройка «Количество дней ожидания после запроса оценки»), затем отправляет письмо и ожидает заданное количество дней после повторного запроса (системная настройка «Количество дней ожидания после повторного запроса оценки»).
Если в течение указанных дней обращение меняет состояние, процесс завершается.
Если клиент не ставит оценку после получения повторного запроса в течении указанного количества дней, обращение автоматически закрывается.
Для индивидуальной настройки выполните следующие шаги, соблюдая общий порядок действий:
Вы также можете настроить повторный запрос оценки. BPMSoft направит клиенту еще одно письмо по указанным условиям. Подробнее: Повторный запрос оценки
По умолчанию в BPMSoft содержится преднастроенная 5-балльная шкала удовлетворенности (Рисунок 1), соответствующая общепринятой метрике Customer satisfaction score (индекс удовлетворенности клиентов). Вы также можете настроить шкалу в зависимости от потребностей вашей компании.
Рисунок 2 — Справочник «Уровни удовлетворенности»
Для настройки и добавления нового уровня шкалы удовлетворенности перейдите в справочник «Уровни удовлетворенности». Вы можете добавлять и обновлять записи в справочнике. При этом не удаляйте базовые значения справочника «Уровни удовлетворенности», это может привести к некорректной работе преднастроенных бизнес-процессов.
Таблица 1 — Поля справочника «Уровни удовлетворенности»
Для добавления изображения нажмите на и выберите подходящий файл на своем устройстве.
Если вы настроили шкалу уровней для оценки работы службы поддержки по обращению, тогда email-сообщения с просьбой оценить работу будут отправляться клиентам с использованием этой настроенной шкалы.
После выбора оценки клиентом в браузере откроется страница с выражением благодарности за обратную связь, а состояние обращения будет изменено в соответствии с заданными условиями.
Настройка отправки email-уведомлений
Ссылка, по которой вы перешли, больше недействительна — её срок действия закончился. Ссылка активна в течение 24 часов.
Вы можете запросить новую ссылку.
До встречи в экосистеме BPMSoft.
Теперь вы зарегистрированы в экосистеме BPMSoft. Авторизуйтесь, чтобы получить доступ ко всем её возможностям.
Если у вас возникнут трудности с использованием сайта или сервисов, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
К сожалению, ссылка больше не активна — она действовала только 24 часа.
Здравствуйте.
Эта ссылка больше недействительна, так как вы запрашивали новую.
Перейдите по последней ссылке или запросите новую.
Ссылка, по которой вы перешли, недействительна.
Если вы хотите восстановить пароль, просто запросите новую ссылку.
Ваш пароль успешно обновлён — теперь вы можете пользоваться всеми возможностями экосистемы BPMSoft.
Ваш пароль успешно изменен, вы можете продолжить работу в экосистеме BPMSoft.
Учётная запись пока не активирована.
Мы отправили письмо для подтверждения на ваш Email — перейдите по ссылке в течение 24 часов с момента регистрации.
Если письмо не пришло, пожалуйста, напишите нам об этом.
До встречи в экосистемe BPMSoft.
Учетная запись заблокирована
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения данных.
Если пользователь с указанным Email зарегистрирован в системе BPMSoft, ему на почту отправлена ссылка для восстановления пароля.
Чтобы установить новый пароль, перейдите по ссылке из письма.
Ссылка активна в течение 24 часов.