В BPMSoft для обработки очереди оператором создан специальный раздел в формате единого окна. Здесь можно принимать и обрабатывать различные запросы в виде заявок, обращений на почту, звонков или иных входящих событий. Использование функциональности помогает оптимизировать работу специалистов контакт-центра, службы поддержки или других пользователей, которые занимаются обработкой заявок и коммуникацией с клиентами. Помимо перечня входящих запросов, в разделе «Единое окно» содержится информация, которая была опубликована в ленте, и аналитика о результатах работы сотрудников и команды.
В едином окне специалист может видеть одну или несколько очередей, которые могут наполняться как автоматически по указанным в настройках условиям, так и вручную руководителем. Подробнее: Настройка очередей
Обрабатывать записи можно в двух форматах: открытом и закрытом. В открытом оператор видит полный набор записей очереди, и он может выбрать, какую взять в обработку. В закрытом записи доступны к обработке последовательно по условиям сортировки. Подробнее: Возможности оператора в едином окне
Единое окно условно разделяется на три области. В левой области отображается список задач, требующих обработки. Специалисты могут выполнять операции по их обработке, редактировать данные, просматривать историю взаимодействий с клиентами и т. д.
Вкладки формируются в зависимости от очередей, к которым имеет доступ конкретный специалист. При назначении доступа к новой очереди соответствующая вкладка появляется в рабочем окне специалиста.
Каждая вкладка содержит список записей из соответствующей очереди, который обновляется по заданному в системной настройке «Интервал обновления очередей единого окна» интервалу времени. Например, если специалисту предоставлен доступ к очередям «Обращения», «Звонки» и «Задачи», то он увидит три вкладки в разделе «Единое окно», каждая из которых будет содержать список записей соответствующего типа.
Рисунок 1 — Очереди в едином окне
Правее очередей располагается блок с лентой, который предназначен для коммуникации операторов. В системной настройке «Канал для отображения в Едином окне оператора» можно указать какой именно канал должен отображаться. По умолчанию указан канал «Новости компании». Вы можете создать новый канал и обновить значение настройки. Подробнее: Лента
Рисунок 2 — Лента в едином окне
Аналитика в разделе «Единое окно» предоставляет обобщенные данные результатов работы. Она позволяет отслеживать и оценивать производительность специалистов и команды в целом. В разделе аналитики «Единого окна» отображается информация, актуальная на текущий день, которая автоматически обновляется раз в сутки.
Аналитика единого окна состоит из двух вкладок:
Настройка очередей Возможности оператора в едином окне
Ссылка, по которой вы перешли, больше недействительна — её срок действия закончился. Ссылка активна в течение 24 часов.
Вы можете запросить новую ссылку.
До встречи в экосистеме BPMSoft.
Теперь вы зарегистрированы в экосистеме BPMSoft. Авторизуйтесь, чтобы получить доступ ко всем её возможностям.
Если у вас возникнут трудности с использованием сайта или сервисов, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
К сожалению, ссылка больше не активна — она действовала только 24 часа.
Здравствуйте.
Эта ссылка больше недействительна, так как вы запрашивали новую.
Перейдите по последней ссылке или запросите новую.
Ссылка, по которой вы перешли, недействительна.
Если вы хотите восстановить пароль, просто запросите новую ссылку.
Ваш пароль успешно обновлён — теперь вы можете пользоваться всеми возможностями экосистемы BPMSoft.
Ваш пароль успешно изменен, вы можете продолжить работу в экосистеме BPMSoft.
Учётная запись пока не активирована.
Мы отправили письмо для подтверждения на ваш Email — перейдите по ссылке в течение 24 часов с момента регистрации.
Если письмо не пришло, пожалуйста, напишите нам об этом.
До встречи в экосистемe BPMSoft.
Учетная запись заблокирована
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения данных.
Если пользователь с указанным Email зарегистрирован в системе BPMSoft, ему на почту отправлена ссылка для восстановления пароля.
Чтобы установить новый пароль, перейдите по ссылке из письма.
Ссылка активна в течение 24 часов.