Создание бизнес-процесса чат-бота в BPMSoft

Создание пакета

Для выполнения пользовательских настроек в BPMSoft необходимо создать пользовательский пакет. Чтобы создать пакет:

1. Перейдите в «Дизайнер системы» по кнопке  и откройте раздел «Управление конфигурацией».
2. Нажмите на кнопку  для папки «Все пакеты».
3. В открывшемся окне заполните обязательное поле «Название» (на латинице) и нажмите «Сохранить».

Рисунок 1 — Страница создания пользовательского пакета

4. Откройте свойства созданного пакета, нажав на него два раза.
5. Выберите действие «Добавить» на вкладке «Зависимости».

Рисунок 2 — Страница «Свойства пакета»

6. В появившимся списке выберите все пакеты, от которых будет зависеть текущий пакет.

Для создания чат-ботов необходима зависимость от пакета BPMSoftОСС.

Рисунок 3 — Выбор зависимостей пакета

7. Нажмите «Выбрать» и кнопку «Применить» на странице свойств пользовательского пакета.

На этом создание пакета завершено.

Для того чтобы все проведенные работы по созданию и изменению объектов и бизнес-процессов сохранились в данном пакете, необходимо назначить этот пакет текущим: 

1. Перейдите в «Дизайнер системы» по кнопке  и откройте раздел «Системные настройки».
2. Найдите настройку «Текущий пакет» и откройте ее.
3. Укажите в поле «Значение по умолчанию» созданный ранее пакет.
4. Сохраните изменения.

Создание бизнес-процесса

Для того чтобы создать бизнес-процесс:

1. Перейдите в «Дизайнер системы» по кнопке  и откройте раздел «Библиотека процессов».
2. В открывшимся окне нажмите кнопку «Добавить процесс».
3. Введите название бизнес-процесса.
4. На вкладке «Параметры» создайте параметры уникальных идентификаторов: ChatId, ClientId, OperatorId.
5. Заполните поля «Название» и «Код» идентичными значениями.

Рисунок 4 — Добавление параметра

Создание элементов бизнес-процесса

Элемент «BPMSoftOCC: Текстовое сообщение»

Для того чтобы отправить в канал приветственное текстовое сообщение, не требующее ответа:

1. Выберите из списка элементов действий системы элемент «Выполнить действие процесса».
2. Переместите элемент на рабочую область.
3. На правой панели элемента выберите в поле «Какое пользовательское действие выполнить?» — действие «BPMSoftOCC: Текстовое сообщение»;

Рисунок 5 — Элемент «Выполнить действие процесса»

4. Заполните параметры элемента, описанные в статье Элемент процесса «Выполнить действие пользователя».
5. Сохраните процесс, нажав кнопку «Сохранить». 
6. Подключите процесс к оператору. Подробнее: Добавление оператора-чат-бота.

Элемент «BPMSoftOCC: Сообщение с кнопками»

Для настройки сообщения с кнопками:

1. Переместите элемент «Выполнить действие процесса» на рабочую область.
2. На правой панели элемента выберите в поле «Какое пользовательское действие выполнить?» — действие «BPMSoftOCC: Сообщение с кнопками».
3. Заполните параметры элемента, описанные в статье Элемент процесса «Выполнить действие пользователя».
4. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Примечание. С помощью сообщений с кнопками можно не только запрашивать значения кнопки, но и обычный текст. Для этого значения кнопок должны быть пустыми.

Элементы могут выводить данные как напечатанные, так и текстовые параметры процесса.

Элемент «Условный поток»

Для установки условий перехода между элементами процесса используется инструмент «Условный поток», в котором необходимо указать условие перехода.

Чтобы его добавить, нажмите на Поток → Настройки → Условный поток.

Рисунок 6 — Элемент «Условный поток»

Пример:

[#Завершить чат?.Ответ#]==[#Завершить чат?.Кнопка 1#] – вариант при котором пользователь выбирает первую кнопку.

[#Завершить чат?.Ответ#]==[#Завершить чат?.Кнопка 2#] – вариант при котором пользователь выбирает вторую кнопку.

Формула создается с помощью двойного нажатия на элементы процесса.

Рисунок 7 — Настройка примера

Примечание. Также в условном потоке можно настроить равенство некоторому слову, а не только кнопкам. Для этого в формуле в «» следует написать необходимое слово/словосочетание после двойного =. Обратите внимание, что формулы учитывают регистр.

Рисунок 8 — Настройка формулы

Далее выберите действия для каждого из потоков и заполните параметры.

После получения ответа от клиента логика действий чат-бота распределяется по двум веткам:

• Answer Да — переход к данному элементу осуществляется при выборе кнопки Да, на новый элемент в бизнес-процессе «Выполнить действие процесса»;
• Answer Нет — переход к данному элементу осуществляется при выборе кнопки Нет, на новый элемент в бизнес-процессе «Выполнить действие процесса». 

Если после тестирования условные потоки в бизнес-процессе не срабатывают, снимите чек-бокс в поле «Значение по умолчанию» системной настройки «Создавать задачи по бизнес-процессу на языке ответственного» (код «UsePerformerCultureInUserTask») и перезагрузите стенд, чтобы значение очистилось из сервера кэширования.

Схема чат-бота BPMSoft OCC: Сообщение с кнопками

Ниже приведен пример развернутой схемы чат-бота BPMSoft OCC: Сообщение с кнопками (чат-бот для закрытия чата, отправки и получения геолокации, перевода на другого оператора).

Рисунок 9 — Схема чат-бота BPMSoft OCC Сообщение с кнопками

Рекомендуем изучить

Привязка оператора к каналу
Бизнес-процессы
Страница системной настройки