История прохождения скриптов

BPMSoft позволяет отслеживать историю прохождения скриптов, используя раздел «Прохождение скриптов». Записи в разделе создаются автоматически при наступлении одного из следующих событий:

• Запуске нового скрипта в окне прохождения скрипта диалога, вручную или автоматически из бизнес-процесса;
• Перезапуске текущего скрипта по кнопке «Перезапустить», что позволяет начать выполнение скрипт диалога заново.

Cтраница записи прохождения скрипта

Страница записи состоит из следующих логических блоков:

1. Панель инструментов.
2. Верхний блок.
3. Вкладки страницы.

Рисунок 1 — Страница записи прохождения скрипта

1 — Панель инструментов

Панель инструментов является базовой частью всех страниц разделов в BPMSoft. Подробнее: Обзор интерфейса BPMSoft

Меню «Действия» содержит стандартные команды для работы с записью. Подробнее: Панель инструментов страницы записи

2 — Верхний блок

В верхнем блоке страницы записи отображается общая информация о текущем скрипте.

Рисунок 2 — Верхний блок страниц прохождения скрипта

Таблица 1 — Описание полей

Название	Описание
Скрипт	Скрипт диалога, по которому создана запись прохождения
Дата начала прохождения	Дата и время запуска скрипта в окне прохождения скрипта оператором
Дата окончания прохождения	Дата и время завершения скрипта в окне прохождения скрипта оператором
Ответственный	Оператор, осуществляющий прохождение скрипта
Статус	Статус прохождения скрипта, например, «Активный» или «Завершен»
Результат	Результат прохождения скрипта, например, «Скрипт перезапущен», «Перезапустить», «Выполнен переход в следующий скрипт по варианту ответа», «Скрипт досрочно завершен оператором», «Скрипт полностью пройден». Примечание. Скрипт досрочно завершается при нажатии кнопки «Завершить» или при изменении поля «Скрипт диалога» в окне прохождения скрипта
Запись объекта скрипта	Запись, по которой был запущен скрипт диалога. Заполняется при автоматическом запуске с привязкой к записи
Язык	Язык скрипта, на котором оператор общался с клиентом во время прохождения скрипта. Примечание. Если в течении разговора язык скрипта был изменен, то в запись прохождения скрипта будет сохранен последний язык общения

3 — Вкладка «Шаги прохождения скрипта»

Страница скрипта содержит вкладку «Шаги прохождения скрипта», на которой отображена деталь «Шаги прохождения скрипта». В детали отображаются пройденные оператором шаги скрипта и последовательность их прохождения при общении с клиентом.

Рисунок 3 — Деталь «Шаги прохождения скрипта»

Рекомендуем изучить

Работа в окне прохождения диалога
Статичная страница прохождения скрипта
Настройка скриптов диалогов
Универсальный модуль скриптов