Запуск бизнес-процессов по звонку

BPMSoft позволяет настраивать бизнес-процессы, которые будут запускаться по разным событиям звонка. Например, можно настроить процесс, который будет автоматически создавать контакт входящего абонента или активность на основе звонка.

Таблица 1 — События звонка

Событие	Описание
Начало дозвона	Срабатывает при начале исходящего звонка или поступлении входящего
Начало разговора	Срабатывает при нажатии кнопки приема входящего звонка или начале разговора при исходящем звонке
Перевод звонка	Срабатывает при начале вызова другому оператору при переводе звонка. Когда другой оператор примет вызов, для него начнется новый звонок и сработает событие «Начало разговора»
Начало удержания	Срабатывает при нажатии на кнопку «Удержание»
Завершение удержания	Срабатывает при снятии «удержания» звонка
Завершение звонка	Срабатывает при завершении звонка

Для перехода к настройке бизнес-процессов по событиям звонка:

1. Перейдите в дизайнер системы по кнопке .
2. Перейдите в раздел «Интеграция с телефонией».
3. Откройте страницу добавления бизнес-процессов на разные события звонка, нажав на «Общие настройки телефонии».
4. Нажмите на кнопку  и выберите заранее подготовленный бизнес-процесс для необходимого события.

Рисунок 1 — Страница «Общие настройки телефонии»

Настройка бизнес-процесса

Для создания бизнес-процесса по событию звонка:

1. Перейдите в дизайнер системы по кнопке .
2. Перейдите в «Библиотека процессов» в группе «Процессы».
3. Нажмите на кнопку «Добавить процесс».
4. Добавьте параметр процесса с кодом CallId и типом данных «Уникальный идентификатор». В этот параметр будет передаваться идентификатор звонка, по которому активируется событие.
5. Настройте и сохраните бизнес-процесс.

Подробнее о бизнес-процессах: Начало работы с бизнес-процессами.

Отслеживание процессов

Для перехода к отслеживанию бизнес-процессов по звонку откройте запись необходимого звонка.

На вкладке «Дополнительная информация» на детали «Бизнес-процессы звонка» отображаются все бизнес-процессы, запущенные по событиям текущего звонка и привязанные к звонку с помощью элемента бизнес-процесса «Привязать объект к процессу». По умолчанию в детали настроены следующие колонки:

• Заголовок — название вызванного бизнес-процесса;
• Дата начала — дата и время начала бизнес-процесса;
• Дата завершения — дата и время завершения бизнес-процесса;
• Ответственный — контакт пользователя, который ответственен за бизнес-процесс;
• Состояние процесса — актуальный статус процесса.

Дополнительно на деталь можно вывести необходимые колонки через меню «Настройка колонок». Подробнее: Настройка колонок реестра записей.

Рисунок 2 — Деталь «Бизнес-процессы звонка»

Рекомендуем изучить

Телефон
Начало работы с бизнес-процессами