Пользовательские
роли
Пользовательские роли BPMSoft — это роли, которые предоставляют доступ к определенной функциональности системы, необходимой для выполнения рабочих задач сотрудников.
Подробнее о ролях, которые используются для настройки и управления системой, смотрите в разделе Служебные роли.
Базовые организационные роли «Бухгалтерский отдел» и «Отдел продаж» не имеют преднастроенных прав в BPMSoft и предназначены для настройки пользователем в соответствии с бизнес-задачами и структурой вашей компании.
Линии поддержки
Указанные ниже роли используются на странице обращения в поле «Группа ответственных», где назначается группа пользователей, ответственных за решение обращения.
-
1-я линия поддержки (1st-line support) — это организационная роль в BPMSoft для сотрудников технической поддержки, которые оказывают базовую помощь и решают типичные вопросы клиентов. Их задача идентифицировать проблему и при необходимости передать на более высокие уровни поддержки.
Роль «1-я линия поддержки» используется как значение по умолчанию в системной настройке «Группа обращения по умолчанию» (CaseGroupDef). При создании обращения поле «Группа ответственных» заполняется значением системной настройки.
- 2-я линия поддержки (2rd-line support) — это организационная роль в BPMSoft для технических специалистов, которые занимаются более сложными техническими и функциональными вопросами клиентов. Принимают обращения, перенаправленные 1-й линией.
- 3-я линия поддержки (3rd-line support) — это организационная роль в BPMSoft для технических экспертов, инженеров и разработчиков, которые решают сложные и нестандартные проблемы. Принимают обращения, перенаправленные 2-й линией.
Перечисленные выше роли по умолчанию в BPMSoft не имеют преднастроенных прав доступа.
Операторы контакт-центра
Операторы контакт-центра (CC agent) — это организационная роль в BPMSoft для обработки обращений по входящему звонку, используется как значение по умолчанию в системной настройке «Группа операторов КЦ» (ContactCenterOperatorsFolder). Подробнее: Возможности оператора в едином окне
По умолчанию роль «Операторы контакт-центра» в BPMSoft не имеет преднастроенных прав доступа.
Финансовый отдел
Финансовый отдел — это организационная роль в BPMSoft, которая применяется в отраслевом комплексе модулей «Финансы» при формировании справочника «Настройки решений подразделений» для раздела «Решения подразделений». Подробнее: Настройка подразделения
Для роли по объектам «Лист планирования» и «Строка планирования» установлены следующие права доступа:
- По операциям — разрешены все операции: создание, чтение, редактирование и удаление;
- По записям — записи, созданные пользователями с ролью «Финансовый отдел», доступны для просмотра всем, редактирование и удаление ограничено.
Для других объектов настроек доступа по умолчанию не задано.