Черный список источников обращений
В BPMSoft есть функция фильтрации почтовых адресов, используемых для регистрации обращений. Благодаря этой настройке операторы службы поддержки могут избежать обработки обращений, связанных со спамом, ответами почтовых серверов или внутренними рассылками.
В BPMSoft можно управлять не только регистрацией обращений по нежелательным письмам, но и обработкой таких обращений. Для этого создайте состояние по умолчанию для обращений по нежелательным письмам, например, «Отменено»:
- Перейдите в «Дизайнер системы» нажав на кнопку
и откройте раздел «Системные настройки». - Откройте системную настройку «Состояние нежелательных обращений по умолчанию».
- В поле «Значение по умолчанию» установите состояние «Отменено».
После настройки нежелательные обращения будут создаваться и сохраняться в BPMSoft в состоянии «Отменено», в качестве причины закрытия будет указано «Пришло от пользователя из черного списка».
Настройка нежелательных адресов и доменов выполняется в справочнике «Черный список email адресов и доменов для регистрации обращений».
Рисунок 1 — Справочник «Черный список email адресов и доменов для регистрации обращений»
По умолчанию справочник содержит слова, которые наиболее часто встречаются в нежелательных для регистрации обращений адресах. Вы можете добавить в справочник дополнительные адреса или домены.