Настройка основных параметров BPMSoft OCC

Простой

Настройка параметров

Откройте «Дизайнер системы» по кнопке и перейдите в раздел «Системные настройки». Заполните следующие системные настройки:
- BPMSoftOCCOperatoHost — адрес коннектора;
- BPMSoftOCCFileServer — адрес файлового сервиса;
- BPMSoftOCCServices — адрес коннектора/services/{0};
- BPMSoftOCCOperatorAppId — токен;
- BPMSoftOCCOperatorToken — токен.

Примечание. Для получения токенов и адресов необходимо обратиться в техническую поддержку BPMSoft. Если вы используете демо-режим, обратитесь к персональному менеджеру.

Укажите секретный ключ:
После изменения настроек перейдите в раздел установленных приложений, выберите BPMSoft OCC и нажмите кнопку «Открыть». В открывшемся окне введите токен, а также логин и пароль от BPMSoft.

Выполните синхронизацию с коннектором:
Откройте «Дизайнер системы» и перейдите в раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC», после чего нажмите на кнопку «Синхронизировать». Сообщение об успешной синхронизации показывает, что установка и настройка компонентов BPMSoft OCC прошла без ошибок и можно приступать к работе.

Примечание. Если при синхронизации возникла ошибка 401, проверьте валидность SSL-сертификата.

Активация продукта

Для активации продукта откройте «Дизайнер системы» по кнопке и перейдите в раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC».

Примечание. Для работы в разделе «Настройка чатов BPMSoft OCC» пользователю необходимо предоставить доступ к системной операции «Настройка чатов» (код «CanManageChatConfiguration»).

Рисунок 2 — Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»

В открывшемся окне введите данные на вкладке «Шаг 1».

Таблица 1 — Список полей для активации BPMSoft OCC (Шаг 1)

Название	Описание
Секретный ключ	Персональный токен, который вы получили при покупке лицензий. Он необходим для работы BPMSoft OCC
Логин	Логин пользователя-администратора CRM
Пароль	Пароль пользователя-администратора CRM

Один секретный ключ-токен может быть использован на одной среде. В противном случае, есть риск перенаправить рабочий трафик чатов с продуктовой среды на тестовую.

Рисунок 3 — Страница активации BPMSoft OCC (Шаг 1)

Нажмите на кнопку «Далее», при переходе на вкладку «Шаг 2» заполните поля.

Таблица 2 — Список полей для активации BPMSoft OCC (Шаг 2)

Название	Описание
Установить период ожидания ответа клиента	Задается время в минутах, после которого чат будет автоматически закрыт
Установить период ожидания ответа оператора	Задается время в минутах, через которое при отсутствии ответа оператора чат будет перераспределен на другого оператора

Рисунок 4 — Страница активации BPMSoft OCC (Шаг 2)

Примечание. Чек-боксы на шаге 2 можно оставить пустыми, либо заполнить при необходимости. Данные параметры можно изменить позднее.

Нажмите на кнопку «Далее» и завершите настройку, нажав на кнопку «Закончить» на вкладке «Шаг 3».

Рисунок 5 — Страница активации BPMSoft OCC (Шаг 3)

Далее необходимо перейти к настройке чатов. Подробнее: Раздел настройки чатов

Настройка основных параметров BPMSoft OCC

Настройка параметров

Активация продукта

Рекомендуем изучить