Тепловая карта процессов

Тепловая карта бизнес-процесса — это инструмент визуализации, который позволяет быстро оценить проблемные зоны, эффективность и нагрузку на элементы бизнес-процесса. Анализ выполняется на основе цветовой градации: от «холодных» оттенков к «горячим», в зависимости от выбранного показателя.

Карта строится на основании всех запущенных экземпляров бизнес-процесса за выбранный период и отображается непосредственно на BPMN-диаграмме процесса.

Чтобы просмотреть тепловую карту бизнес-процесса перейдите в Дизайнер системы → раздел «Журнал процессов». В контекстном меню записи экземпляра бизнес-процесса доступна кнопка «Тепловая карта».

Рисунок 1 — Кнопка «Тепловая карта» в журнале процессов

Также можно перейти к тепловой карте с диаграммы выполнения бизнес-процесса. Для этого нажмите на кнопку .

Рисунок 2 — Включение тепловой карты на диаграмме выполнения

Рисунок 3 — Тепловая карта бизнес-процесса

1 — Метрики тепловой карты

Тепловая карта может строиться на основе нескольких показателей. Выбор метрики осуществляется через выпадающий список во всплывающей панели.

Рисунок 4 — Выпадающий список с метриками тепловой карты

Метрики тепловой карты используются для:

• Элементов бизнес-процесса;
• Логических операторов;
• Событий;
• Потоков.

Частота прохождения элемента

Показывает, как часто элемент участвует в выполнении экземпляров бизнес-процесса. Чем ближе значение к 100% экземпляров — тем «горячее» элемент на карте.

Среднее время выполнения элемента

Отображает среднее арифметическое времени выполнения элемента по всем экземплярам процесса, в которых данный элемент присутствовал.

Помогает выявить:

• «Узкие места» процесса;
• Элементы с устойчиво долгим временем выполнения.

Максимальное время выполнения элемента

Показывает наибольшее зафиксированное время выполнения элемента среди всех экземпляров процесса.

Метрика особенно полезна для выявления:

• Редких, но критичных задержек;
• Аномальных ситуаций, которые могут быть скрыты при усреднении.

Количество ошибок у элемента

Показывает, сколько раз элемент бизнес-процесса завершался с ошибкой. Чем больше ошибок — тем «горячее» элемент на тепловой карте.

Метрика помогает быстро обнаружить проблемные и нестабильные этапы процесса.

2 — Фильтрация по периоду

Тепловая карта всегда рассчитывается за выбранный период.

Рисунок 5 — Период заполненный по умолчанию

По умолчанию:

• Дата окончания — текущая дата и время;
• Дата начала — на 30 дней раньше текущей даты и времени.

При изменении периода и нажатии кнопки «Применить»:

• Все метрики пересчитываются;
• Тепловая карта обновляется в соответствии с новым периодом.

3 — Индикация у элементов бизнес-процесса

Дополнительно к окраске элементов доступны индикаторы, которые включаются через выпадающий список.

При выборе пунктов «Активные», «Завершенные» или «Показатели эффективности» над элементами бизнес-процесса появляется кнопка , при наведении на которую отображается дополнительная информация по элементу. Вы можете выбрать как один из индикаторов, так и все вместе. В этом случае при нажатии кнопки  появятся данные по всем выбранным показателям.

Рисунок 6 — Выпадающий список с видами индикаций у элементов бизнес-процесса

Активные

Показывает количество экземпляров бизнес-процесса, которые в данный момент обрабатываются на конкретном элементе.

Рисунок 7 — Показатель активных экземпляров бизнес-процесса

Завершенные

Отображает количество выполнений элемента в рамках всех экземпляров бизнес-процесса за выбранный период.

Рисунок 8 — Количество выполнений элемента бизнес-процесса

Доли потоков

Показывает распределение экземпляров бизнес-процесса по ветвлениям в абсолютных значениях или в процентах. Переключить отображение можно в поле «Отн. %» меню индикации.

Рисунок 9 — Доля потоков

Показатели эффективности

Позволяют пользователю задать целевое (плановое) значение для выбранной метрики тепловой карты: частоты прохождения элемента, среднего и максимального времени выполнения элемента, количества ошибок у элемента.

Для того чтобы задать целевое значение:

1. Нажмите на кнопку → «Добавить».

Рисунок 10 — Добавление целей для элемента

2. В открывшемся окне укажите целевое значение:
• Для частоты — процент;
• Для ошибок — целое число;
• Для времени — дни, часы, минуты, секунды.

Рисунок 11 — Ввод целевого значения для частоты прохождения элемента

3. Нажмите кнопку «Применить».

В результате для выбранного элемента рассчитается отклонение от заданной цели.

Рисунок 12 — Расчет отклонения для частоты прохождения элемента

4 — Панель управления масштабом

Вы можете управлять отображением диаграммы на рабочей области с помощью панели управления масштабом. Подробнее: Панель управления масштабом

5 — Цветовая шкала

Цветовая шкала визуально показывает соответствие между значениями выбранной метрики и цветами градиента:

• Минимальные значения — «холодные» цвета;
• Максимальные значения — «горячие» цвета;
• Промежуточные значения — плавный градиент между ними.

Рисунок 13 — Цветовая шкала

• Среднее и максимальное время выполнения измеряется во времени (часы, минуты, секунды, миллисекунды);
• Частота прохождения элемента отображается в процентах;
• Количество ошибок элемента отображается в цифрах.

Минимальные и максимальные значения для всех метрик определяются фактическими данными процесса.

Журналирование логических операторов и потоков

Бизнес-процессы обычно содержат больше потоков и логических операторов, чем других элементов, поэтому их журналирование может создать нагрузку на систему, а также увеличивать размер логов.

По умолчанию журналирование логических операторов и потоков выключено. Вы можете включить журналирование в системной настройке «Журналирование логических операторов и потоков в бизнес-процессах» (EnableLoggingGatewaysFlows).

Если системная настройка была выключена, а затем включена, данные за период, когда настройка была выключена, не восстановятся, даже если в этот период бизнес-процесс выполнялся.

Очистка логов тепловой карты

Вы можете настроить очистку логов тепловой карты с помощью системных настроек «Включить периодическую очистку таблиц временных данных БП» (ProcessTempDataCleanupJobEnabled), «Частота очистки таблиц временных данных БП в минутах» (ProcessTempDataCleanupJobFrequencyMinutes) и «Количество очищаемых записей таблицы SysPrcPersistentStore» (SysPrcPersistentStoreCleanupCountRows). Подробнее: Описание системных настроек

Рекомендуем изучить

Раздел «Журнал процессов»
Статистика процессов