Телефон

Вы можете выполнять всю работу со звонками непосредственно в интерфейсе BPMSoft. Набор номера телефона, прием, перевод, запись и удержание звонков – все эти функции доступны в едином интерфейсе вкладки «Звонки» коммуникационной панели.

Для получения новых вызовов от клиентов оператору необходимо установить статус «Активен» в выпадающем меню профиля. Если в данный момент оператор не готов принимать новые звонки, то следует установить статус «Отошел».

Рисунок 1 — Изменение состояния готовности работы со звонками

Основная работа со звонками выполняется на вкладке «Звонки», которая открывается по кнопке на коммуникационной панели.

Рисунок 2 — Переход на вкладку «Звонки» коммуникационной панели

Работа с историей звонков

На вкладке «Звонки» в хронологическом порядке отображается история входящих, исходящих и пропущенных звонков от контактов или контрагентов: ФИО абонента или название Контрагента, сведения о клиенте, номер телефона, время и направление вызова и т. д.

Нажав кнопку в строке записи звонка, вы можете совершать различные действия со звонком.

Рисунок 3 — Кнопка действий с записью звонка

Например, используя меню, можно:

• «Открыть страницу звонка» — при нажатии кнопки открывается страница, на которой вы можете просматривать подробные сведения о звонке;

Рисунок 4 — Страница со сведениями о звонке

• «Создать контакт» и «Создать контрагента» — при выборе действий открывается страница создания записи Контакта или Контрагента, при сохранении которой на деталь «Средства связи» автоматически добавится номер участвовавший в звонке: для входящих — с которого звонил клиент, для исходящих — на который звонили клиенту. Номер контакта сохраняется как «Рабочий телефон», контрагента — как «Основной телефон»; 
• «Связать с существующим контактом» — при нажатии откроется всплывающее окно, в котором требуется выбрать запись Контакта для добавления номера телефона;
• «Показать все связи» — при нажатии появятся поля, с помощью которых можно просмотреть и связать запись звонка с контактом, контрагентом, активностью или другим объектом.

Рисунок 5 — Поля привязки звонка к другим записям

Совершение исходящего звонка

Начать исходящий звонок можно различными способами, например:

• Ввести номер телефона в поле вкладки «Звонки» и нажать кнопку или клавишу Enter;

Рисунок 6 — Набор номера телефона

• Указать в поле вкладки «Звонки» ФИО Контакта, зарегистрированного разделе «Контакты», или фрагмент его имени, состоящий из трех и более символов;

Рисунок 7 — Звонок контакту

• Нажать кнопку в истории звонков на вкладке «Звонки».

Рисунок 8 — Звонок клиенту из истории звонков

• Нажать на номер телефона в реестре записей;

Рисунок 9 — Звонок по номеру телефона из реестра записей

• Использовать кнопку на детали «Средства связи» Контакта или Контрагента.

Рисунок 10 — Звонок с детали «Средства связи»

Если по введенному номеру телефона было найдено несколько абонентов, то на вкладке необходимо будет выбрать абонента, которому вы хотите позвонить. Нажмите на строку нужного абонента и звонок начнется.

Рисунок 11 — Выбор из абонентов с одинаковыми номерами

После соединения с абонентом на вкладке появится интерфейс звонка.

Рисунок 12 — Интерфейс звонка

Если при наборе номера было найдено два или больше подходящих абонентов, то вы можете переключиться между данными абонентами. Нажмите кнопку и «Выбрать другую запись».

Рисунок 13 — Действие «Выбрать другую запись»

При использовании некоторых телефоний, в интерфейсе доступны дополнительные функции.

Рисунок 14 — Дополнительные функции на вкладке при использовании некоторых телефоний

Используя кнопку , вы можете поставить текущий звонок на удержание, что позволит оставить абонента на линии, но отключит ваш микрофон до тех пор, пока звонок снова не будет возобновлен.

С помощью кнопки звонок можно перевести на другого оператора. При нажатии на кнопку появится поле для ввода номера телефона или ФИО оператора, а также история звонков, с помощью которых вы сможете вызвать нового оператора.

Рисунок 15 — Переадресация звонка на другого оператора

Прием входящего звонка

При поступлении звонка в BPMSoft незамедлительно откроется вкладка «Звонки», на которой будут отображаться сведения об абоненте:

• Если в BPMSoft будет найден Контакт с таким номером телефона, то на вкладке отобразятся данные текущего Контакта: ФИО, его фото, Контрагент, тип номера телефона и другие сведения.
• Если в BPMSoft не будет найден Контакт с таким номером телефон, то на вкладке отобразится входящий номер телефона. Подробнее: Работа с новым контактом во время входящего звонка

Для ответа нажмите кнопку или снимите трубку телефона, если требуется отклонить звонок нажмите .

Рисунок 16 — Входящий звонок

Работа с новым контактом во время входящего звонка

Оператор по время разговора с неизвестным для BPMSoft контактом может создать нового контакта или контрагента, а также открыть страницу звонка.

Рисунок 17 — Входящий звонок от неизвестного контакта

Работа с аудиозаписями звонков

В BPMSoft реализованы функции записи, прослушивания и скачивания записей звонков.

Запись звонка будет сохранена в BPMSoft при выполнении звонков любого направления – как входящих, так и исходящих.

Прослушивание звонков

Для прослушивания записей звонков используется элемент «Аудиопанель», который вызывается:

• На странице записи Звонка в шапке страницы по нажатию кнопки «Прослушать»;

Рисунок 18 — Кнопка «Прослушать» на странице записи звонка

• В реестре раздела Звонки и на детали связанных Звонков по нажатию кнопки «Прослушать» на выделенной записи Звонка.

Рисунок 19 — Кнопка «Прослушать» в реестре раздела Звонки

Рисунок 20 — Элемент «Аудиопанель» в реестре раздела Звонки

Скачивание звонков

Для скачивания записей звонков используется кнопка «Скачать аудиофайл», которая расположена:

• В выпадающем меню «Действия» страницы Звонка;

Рисунок 21 — Кнопка «Скачать аудиофайл» в выпадающем меню «Действия» страницы Звонка

• В выпадающем меню «Действия» реестра раздела Звонки;

Рисунок 22 — Кнопка «Скачать аудиофайл» в выпадающем меню «Действия» реестра раздела Звонки

• В выпадающем меню детали связанных Звонков.

Рисунок 23 — Кнопка «Скачать аудиофайл» в выпадающем меню детали связанных Звонков

При нажатии данной кнопки на компьютер загрузится аудиофайл с записью звонка, который вы сможете прослушать стандартными средствами вашей операционной системы.

Рекомендуем изучить

Коннекторы к телефонии
Чаты
Работа с почтой
Запуск бизнес-процессов по звонку