Универсальный модуль
скриптов
Универсальный модуль скриптов — приложение BPMSoft для автоматизации диалогов в контакт-центрах, службах поддержки и отделах продаж. Универсальный модуль скриптов предоставляет возможности создания и управления диалоговыми сценариями при общении с клиентами.
BPMSoft в комплексе с приложением позволяет детально отслеживать и оценивать результативность работы операторов, а также эффективно внедрять стандартизированные скрипты в существующие бизнес-процессы компании. Интуитивно понятный интерфейс позволяет операторам следовать установленным алгоритмам ведения диалога, что обеспечивает единообразие коммуникации и повышает качество обслуживания клиентов.
Установка пакета
Установите приложение «Универсальный модуль скриптов». Подробнее: Установка приложений
Примечание. После установки приложения необходимо повторно авторизоваться в BPMSoft.
В результате в BPMSoft будет добавлено новое рабочее место «АРМ Оператора».
Рисунок 1 — Рабочее место «Универсальный модуль скриптов»
А также будут доступны следующие разделы:
- «Конфигуратор скриптов диалогов» — инструмент настройки диалоговых скриптов. В разделе можно создать новый скрипт или изменить существующий, а также настроить шаги скрипта. Подробнее: Процесс настройки скриптов диалогов;
- «Группы скриптов диалогов» — организация скриптов по группам в зависимости от объекта запуска скрипта, например, звонка или контакта. Группы создаются и обновляются автоматически при появлении подходящих скриптов диалога. Вы можете задать приоритеты выбора скриптов при их автоматическом запуске из бизнес-процессов. Подробнее: Приоритеты выбора скриптов;
- «Прохождение скриптов» — раздел, в котором сохраняется история запусков скриптов. Подробнее: История прохождения скриптов.
Примечание. Разделы «Конфигуратор скриптов диалогов» и «Группы скриптов диалогов» доступны в рабочем месте «Конструктор».
Для работы оператора с шагами скрипта на коммуникационной панели доступна вкладка «Скрипты». Подробнее о прохождении скрипта оператором: Работа в окне прохождения диалога.
Рисунок 2 — Вкладка «Скрипты» на коммуникационной панели
