Отслеживание источника лида

Трекинг источников лидов в BPMSoft — это инструмент, предоставляющий возможность детально понимать откуда был привлечен потенциальный клиент. Благодаря трекингу, вы можете проанализировать какие кампании и маркетинговые каналы приносят наибольшее количество лидов, какие маркетинговые усилия работают наилучшим образом. Зная откуда пришел конкретный лид можно адаптировать свои сообщения и предложения для данного типа аудитории. Трекинг источников лидов позволяет маркетологам проводить A/B тестирование различных кампаний или стратегий и быстро адаптироваться на основе полученных данных.

Все данные о трекинге отображаются на вкладке «Привлечение лида» одноименной группы полей страницы конкретного лида.

В группе полей содержатся следующие поля:

Таблица 1 — Описание полей детали «Привлечение лида»

Название	Описание
	В поле заполняется тип ресурса привлечения лида. Например, «Веб: бесплатный поиск», «Email» или «Мероприятие»
	В поле заполняется конкретный источник, откуда был привлечен лид. Например, «Яндекс» или «Вконтакте»
	В поле заполняется доменное имя интернет-ресурса, откуда был привлечен лид. Например, «ya.ru», «google.ru» или «vk.com»
	В поле заполняется наименование лендинга, на котором лид ввел свои данные
	В поле заполняется информация о том, каким образом был зарегистрирован лид. Например, «Лендинг», «Создан автоматически» или «Добавлен вручную»
	В поле заполняется наименование маркетинговой кампании, в рамках которой был привлечен лид
	В поле заполняется наименование маркетинговой рассылки, с помощью которой был привлечен клиент
	В поле заполняется наименование маркетингового мероприятия, в рамках которого был привлечен лид

Примечание. В полях «Канал» и «Источник» используются значения из соответствующих справочников. Вы можете настроить автоматическое определение канала и источника лида по значению в поле «Сайт перехода».

Как работает трекинг источника лидов

Механизм трекинга источника лидов работает следующим образом:

• BpmRef, в который сохраняется URL-ссылка сайта, откуда клиент перешел на ваш сайт (реферер, referrer);
• BpmHref, в который сохраняется ссылка перехода, включающая в себя адрес и трекинговые параметры (например, UTM-метки). Возможный формат ссылки:
  http://yourdomain.ru?utm_source=yandex&utm_medium=web&utm_campaign=welcome_campaign.
  Данная ссылка сохраняется в системной колонке базы данных BpmHref и не отображается в интерфейсе BPMSoft.

• Из файла BpmRef автоматически заполнится поле «Сайт перехода» в группе полей «Привлечение лида» на странице текущего лида;
• Используя параметры из ссылки файла BpmHref, BPMSoft заполнит остальные поля на странице текущего лида в группе полей «Привлечение лида», а также свяжет запись лида с записью рассылки и/или кампании при соответствующем переходе.

При переходе клиента с внешнего сайта на ваш, а также при внутренних перемещениях клиента по вашему сайту, вне зависимости от существующего наполнения cookie-файлов действуют следующие условия:

• Оба cookie-файла перезаписываются новыми значениями при каждом переходе клиента с нового внешнего ресурса;
• Cookie-файлы не перезаписываются при перемещении клиентом внутри вашего сайта;
• При прямом переходе клиента на ваш сайт в файле BpmHref указывается прямая ссылка вашего сайта, а файл BpmRef остается незаполненным.

Таким образом, согласно условиям механизма, для записи лида указывается только последний источник и ссылка, откуда был совершен переход на ваш сайт.

Ссылка перехода и UTM-метки

В BPMSoft для отслеживания переходов из email-рассылки требуется настроить UTM-метки, позволяющие вести подсчет количества потенциальных клиентов по каждой из рассылок и анализировать эффективность маркетинговых кампаний. UTM-метки — это параметры, которые добавляются к URL всех рассылок для отслеживания источников трафика. Ссылка с UTM-метками представляет собой стандартный URL-адрес, дополненный специальными параметрами, которые начинаются с символа «?» и разделяются символами «&».

Чтобы отслеживать эффективность кампаний, укажите значение метки в поле «utm_campaign» в профиле записи страницы этой кампании.

Для отслеживания лидов по рассылке настройте UTM-метки на странице рассылки:

1. Настройте рассылку, которая доступна в модулях, включающих в себя функциональность «Управление маркетингом». Подробнее: Массовые рассылки.
2. В разделе «Email» откройте запись созданной рассылки, для которой требуется добавить UTM-метки и перейдите на вкладку «Параметры» к группе полей «Трекинг переходов на сайт из email».

Примечание. Активировать использование UTM-меток и добавить их можно только для рассылок с некоторыми статусами (например, «Черновик» или «В планах»).

3. Установите признак «Использовать UTM-метки».
4. В поле «Список доменов» укажите домены, для которых параметры UTM-меток будут валидны. В поле можно указать несколько доменов, разделяя их запятой, например, «yourdomain.com, yourdomain.net, yourseconddomain.com».

Примечание. Домен первого уровня не должен превышать 6 символов.

5. Укажите параметры UTM-меток в соответствующих полях:
   • utm_source – идентифицирует интернет-ресурс источник трафика, например, «Яндекс», «Google» или «Вконтакте»;
   • utm_campaign – используется для идентификации конкретной маркетинговой кампании;
   • utm_medium – идентифицирует тип ресурса источника трафика, например, «веб поиск», «электронная почта»;
   • utm_term – в качестве метки устанавливается ключевое слово маркетинговой кампании, которое в первую очередь используется для поисковой рекламы;
   • utm_content – используется для идентификации похожих ссылок в рассылке. Например, данная метка может быть установлена отдельно для каждой из двух одинаковых кнопок целевого действия, расположенных в начале и в конце письма рассылки для проведения A/B-тестирования.
6. Сохраните изменения в записи рассылки.

В дополнение к UTM-меткам каждая ссылка перехода из рассылки оснащена уникальным идентификатором email-рассылки bulk_email_rid, который автоматически создается и добавляется во все ссылки письма. Значение идентификатора для каждой рассылки сохраняется в системной колонке RId.

Таким образом, если для рассылки установлены следующие параметры:

• [utm_source] = src;
• [utm_campaign] = welcome_camp;
• [utm_medium] = social;
• [utm_content] = sign_up;
• В поле «Список доменов» содержится адрес http://yourdomain.ru/meeting_page,

то ссылка перехода из рассылки будет иметь следующий вид: http://yourdomain.ru/meeting_page/?utm_source=src&utm_medium=social&utm_campaign=welcome_camp&utm_content=sign_up&bulk_email_rid=14.

Приоритеты правил трекинга лидов

При анализе UTM-меток в ссылке перехода действуют определенные правила приоритета, согласно которым определяются каналы и источники лида. Правила перечислены в списках ниже по убыванию, в порядке приоритета — если было выполнено какое-либо из правил, то последующие менее приоритетные не выполняются.

Правила определения канала лида

1. Метка utm_medium — при наличии метки «utm_medium» в ссылке перехода, канал принимает соответствующее этой метке значение.
   • Например, при получении ссылки перехода с UTM-меткой «cpm»: http://yourdomain.ru/page?utm_medium=cpm в поле «Канал» будет указано значение «Веб: медийная реклама».

Примечание. Значение метки utm_medium сопоставляется с каналом на основе записей справочника «Каналы лида». Список UTM-меток для каналов можно найти на странице справочника на вкладке «Код канала лида».

2. Метка utm_source — при наличии метки «utm_source» в ссылке перехода, канал принимает значение по умолчанию найденного источника.
   • Например, получение ссылки перехода с UTM-меткой «bpmsoft»: http://yourdomain.ru/page?utm_source=bpmsoft означает, что клиент перешел по ссылке из email-рассылки BPMSoft. Таким образом, в поле «Канал» будет указано значение «Email».

Примечание. Значение канала по умолчанию задается в справочнике «Источники лида».

3. Переход из поисковой системы Яндекс.Директ/Google AdWords — при наличии уникального идентификатора «yclid» или «gclid» в ссылке перехода, канал принимает значение «Поисковая реклама».
   • Например, при переходе клиентом из поисковой системы Яндекс ссылка примет следующий вид: http://yourdomain.ru/?yclid=some_text, а для Google: http://yourdomain.ru/?gclid=some_text.
4. Реферер — при отсутствии UTM-меток в ссылке перехода анализ производится по сайту-источнику (рефереру). Если обнаруженный реферер присутствует в справочнике «URL источника», включая поддомены сайтов-источников, то значение поля «Канал» заполняется в соответствии с адресом сайта, установленным в справочнике «URL источника». В противном случае, при отсутствии данного реферера в справочнике, в поле «Канал» устанавливается значение «Переход с другого сайта».
   • Например, если в реферере заполнен адрес «m.vk.com», то поле «Канал» заполнится значением «Социальные сети».
5. Прямой трафик — при отсутствии значений UTM-меток в ссылке перехода и невозможности определить реферер поле «Канал» принимает значение «Прямой трафик».

Правила определения источника лида

1. Метка utm_source — при наличии метки «utm_source» в ссылке перехода, источник принимает соответствующее этой метке значение.
   • Например, при получении ссылки: http://yourdomain.ru/page?utm_medium=ppc&utm_source=yandex, в поле «Источник» будет установлено значение «Яндекс».

Примечание. Значение канала по умолчанию задается в справочнике «Источники лида».

2. Метка utm_medium — при получении параметра utm_medium в поле «Источник» устанавливается значение «Другой источник».
   • Например, при получении ссылки: http://yourdomain.ru/page?utm_medium=ppc в поле «Источник» установится значение «Другой источник».
3. Переход из поисковой системы Яндекс.Директ/Google AdWords — при наличии уникального идентификатора «yclid» или «gclid» в ссылке перехода, источник принимает значение «Яндекс.Директ» или «Google AdWords» соответственно.
   • Например, при получении ссылки: http://yourdomain.ru/?yclid=some_text в поле «Источник» установится значение «Яндекс.Директ».
4. Реферер — при отсутствии UTM-меток в ссылке перехода, анализ производится по сайту-источнику (рефереру). Если обнаруженный реферер присутствует в справочнике «URL источника», включая поддомены сайтов-источников, то значение поля «Источник» заполняется в соответствии с адресом сайта, установленным в справочнике «URL источника». В противном случае, при отсутствии данного реферера в справочнике, в поле «Источник» устанавливается значение «Другой сайт».
   • Например, если в реферере заполнен адрес «m.vk.com», то поле «Источник» заполнится значением «Вконтакте».
5. Нет источника — при отсутствии значений UTM-меток в ссылке перехода и невозможности определить реферер поле «Источник» не заполняется.

Определение кампаний и рассылок с помощью трекинга

Благодаря отслеживанию статистики лидов, поступающих через лендинги, вы можете измерить результативность своих рассылок и кампаний. Анализируя ссылки перехода, BPMSoft определяет исходную рассылку и кампанию, из которых клиент перешел на целевую страницу вашего сайта и далее отправил заполненную форму лендинга.

На странице лида в полях «Рассылка» и «Кампания» вкладки «Привлечение лида» вы можете просмотреть наименование рассылки или кампании, в рамках которой был привлечен потенциальный клиент. Определение кампании происходит на основе совпадения значения UTM-метки utm_campaign в ссылке перехода. При наличии нескольких кампаний с одинаковой меткой, на странице лида отразится последняя по времени создания кампания. Определение рассылки происходит на основе уникального идентификатора email-рассылки bulk_email_rid, содержащегося в ссылке перехода.

В представлении «Итоги» разделов «Лиды» и «Кампании», на вкладке «Каналы лидов» вы можете ознакомиться со статистикой по количеству привлеченных лидов по каждому из каналов, а также просмотреть распределение лидов по источникам привлечения. Дополнительно на данные вкладки можно вывести собственные графики. Подробнее: Настройка аналитики

Скрипт трекинга для вашего сайта

Для правильной работы механизма отслеживания источников лидов, необходимо внедрить специальный код для мониторинга Cookie-файлов в разметке всех страниц вашего веб-сайта. Для внедрения кода требуется доступ к HTML-исходнику вашего веб-сайта и право на добавление кода в разметку, которое есть у администратора сайта.

Для добавления скрипта трекинга скопируйте фрагмент кода:

<script src="https://files.cloudbpm.ru/Delivery/js/track-cookies.js"></script>

Вставьте его в HTML-код каждой страницы вашего сайта — отсутствие кода на некоторых страницах может привести к тому, что будут учтены не все маршруты переходов вашей аудитории. Код можно вставить в любой части HTML до завершающего тега страницы.

После установки персональных настроек трекинга источников в BPMSoft будут отображаться ваши каналы и источники лидов. Результаты отслеживания вы найдете на вкладке «Параметры» страницы конкретного лида.

Внесение данных для трекинга в BPMSoft

Если вы уже применяете средства веб-аналитики, например, Яндекс.Метрика, вероятно, у вас уже сформированы устоявшиеся правила для отслеживания, такие как классификация каналов, источников и набор UTM-меток. В этой ситуации рекомендуется перенести в BPMSoft все актуальные URL-адреса веб-сайтов и параметры UTM-меток, которые вы применяете. Указанные далее справочники уже содержат наиболее часто используемые метки и URL-адреса.

Примечание. Вы можете воспользоваться группой «Лиды» в разделе «Справочники» для быстрого перехода к справочникам, связанными с лидами.

Рисунок 1 — Раздел справочники, переход к группе «Лиды»

Справочник «Каналы лида»

Данный справочник включает в себя перечень типов ресурсов, откуда пришел лид, таких как «Веб: медийная реклама», «Веб: бесплатный поиск» или «Email». При переходе на страницу записи справочника по кнопке на вкладке «Код канала лида» представлены значения UTM-меток «utm_medium», соответствующие каждому каналу. Так, для канала «Веб: поисковая реклама» это, например, «adwords», «ppc», «paidsearch». При определении канала учитываются именно указанные значения меток.

Чтобы добавить новые или изменить существующие записи каналов лида перейдите в справочник «Каналы лида».

Для добавления записи нажмите кнопку . В списке справочника появится пустая строка, в которую необходимо ввести название нового канала, после чего сохранить запись, нажав кнопку .

Рисунок 2 — Добавление записи справочника

Далее по кнопке перейдите на страницу созданной записи для того, чтобы добавить значения метки utm_medium, которая будет связана с текущим каналом лида. На открывшейся странице на детали «Код канала лида» нажмите кнопку.

Рисунок 3 — Деталь «Код канала лида»

Откроется новая страница, на которой в поле «Channel code» введите код метки и нажмите кнопку «Сохранить». Аналогично, если требуется, добавьте остальные значения меток для выбранного канала.

Рисунок 4 — Страница добавления кода метки

Таким образом, например, если добавлен канал «SMS-рассылка», которой присвоен код метки «sms», то при получении ссылки перехода «http://yourdomain.ru?utm_medium=sms», канал лида будет автоматически заполнен значением «SMS-рассылка».

Справочник «Источники лида»

В данном справочнике приведен список названий ресурсов-источников перехода, таких как «Вконтакте» или «Яндекс». При переходе на страницу записи справочника по кнопке на вкладке «Код источника лида» содержатся метки «utm_source», соответствующие каждому источнику. Например, для «Google Adwords» это могут быть «adword», «adwords». Эти значения учитываются при выявлении источника. В этом разделе также задается стандартный канал для каждого источника: например, «Яндекс.Директ» связан с каналом «Веб: поисковая реклама», а «Вконтакте» — с «Веб: социальные сети».

Чтобы добавить новые или изменить существующие записи источников лида перейдите в справочник «Источники лида».

Для добавления записи нажмите кнопку . В списке справочника появится пустая строка. В колонку «Название» укажите название источника, а в колонке «Канал по умолчанию» выберите значение канала, которое будет заполняться в поле «Канал» на странице лида, если в ссылке перехода будет присутствовать информация об источнике лида (метка utm_source), но будут отсутствовать данные о канале лида (метка utm_medium). После, сохраните запись, нажав кнопку .

Далее по кнопке  перейдите на страницу созданной записи для того, чтобы добавить значения метки utm_source, которая будет связана с текущим источником лида.

На открывшейся странице на детали «Код источника лида» нажмите кнопку . Откроется новая страница, на которой в поле «Source code» введите код метки и нажмите кнопку «Сохранить». Аналогично, если требуется, добавьте остальные значения меток для выбранного источника.

Таким образом, например, если добавлен источник «Openx», которой был установлен «Канал по умолчанию» «Веб: поисковая реклама» и присвоен код метки «openx», то при получении ссылки перехода «http://yourdomain.ru?utm_source=openx», источник лида будет автоматически заполнен значением «Openx», а канал лида – «Веб: поисковая реклама».

Справочник «URL источника лида»

Данный справочник представляет собой перечень рефереров (сайтов-источников). В справочнике устанавливаются соответствия между источниками и реферерами, например, ссылке реферера «vk.com» соответствует источник «Вконтакте», а ссылке «ya.ru» — «Яндекс».

Чтобы добавить новые или изменить существующие записи сайтов-источников перейдите в справочник «URL источника лида».

Для добавления записи нажмите кнопку . В списке справочника появится пустая строка. В колонку «URL» укажите URL-адрес сайта-источника (например, somedomain.ru), а в колонке «Источник лида» выберите значение источника, которое будет заполняться в поле «Источник» на странице лида, если при переходе клиента не будет получена ссылка перехода, но будет принят реферер. После, сохраните запись, нажав кнопку .

Таким образом, например, если добавлен сайт-источник «somedomain.ru», который связан с источником «Openx», который, в свою очередь, связан с каналом «Веб: поисковая реклама», то при реферера «http://somedomain.ru», источник лида будет автоматически заполнен значением «Openx», а канал лида — «Веб: поисковая реклама».

Рекомендуем изучить

Создание лендинга
Email-маркетинг
Лиды