ИИ-инструменты на базе
LLM
ИИ-инструменты на базе LLM — это решения, предназначенные для обработки и генерации текстовых данных. Они способны понимать естественный язык, отвечать на вопросы, анализировать информацию, генерировать тексты и решать любые другие задачи, связанные с обработкой текста.
AI-приложения
AI-приложения BPMSoft — это интеллектуальные помощники, которые облегчают сотрудникам выполнение повседневных задач и ускоряют рабочие процессы. Управление приложениями BPMSoft осуществляется в разделе дизайнера системы «Установка и удаление приложений». Подробнее: Установка приложений
Модуль AI пересказ
Приложение позволяет быстро понять суть переписки и эмоциональный фон клиента. Используется модель FRED-T5 для генерации кратких пересказов (summarization) и ruBert для анализа тональности (sentiment analysis).
Основная задача приложения — генерировать краткие аннотации диалогов из таких источников, как электронные письма, чаты и другие. Сотруднику не нужно просматривать длинные цепочки сообщений, в резюме содержится краткая выжимка из переписок с ключевыми моментами — запросами, решениями проблем, договоренностями.
Приложение также определяет тональность общения — эмоциональный подтекст клиента: насколько разговор позитивен, нейтрален или негативен. Это позволяет сотруднику оперативно реагировать на настроение клиента и обнаруживать потенциальные риски.
Подробнее об установке и работе приложения смотрите в статье Модуль AI пересказ. По умолчанию модуль отображается на вкладке «Хронология» в разделах «Продажи» и «Обращения».
Рисунок 1 — Пример работы приложения «Модуль AI пересказ» на странице обращения
AI-ассистент по базе знаний BPMSoft
Приложение позволяет быстро находить ответы на интересующие вопросы по базе знаний BPMSoft. В работе приложения используется LLM-модель, запущенная на vLLM, для генерации точных ответов на основе внутренней базы знаний с указанием источников. Построено по архитектуре RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Интеллектуальный ассистент помогает сотрудникам ориентироваться в большом объеме информации по продуктам, процессам и настройкам BPMSoft. Достаточно задать вопрос в чат-боте, и он быстро предоставит точный ответ или нужную информацию. Это значительно сокращает время сотрудников на поиск справочной информации. Подробнее об установке и работе приложения смотрите в статье «AI-ассистент по базе знаний BPMSoft».
ИИ-агент: Автоматическая генерация ответов на обращения клиентов
Приложение на базе LLM и ML-моделей автоматически генерирует ответы на обращения клиентов. Достаточно одного нажатия — ИИ-агент проанализирует запрос клиента, найдет нужную информацию среди похожих обращений, проблем и статей базы знаний и сформирует ответ в ленте обращения. Сгенерированный текст сотрудники технической поддержки могут использовать как основу для ответа клиенту.
Рисунок 2 — Сгенерированный ответ в ленте по обращению
Подробнее об установке и работе приложения смотрите в статье Автоматическая генерация ответов на обращения клиентов.
Элемент бизнес-процесса «Работа с LLM»
Элемент «Работа с LLM» в бизнес-процессах расширяет возможности BPMSoft благодаря использованию больших языковых моделей (LLM). Ответы, полученные от модели, можно интегрировать в процессы, использовать для принятия решений и анализа данных.
Рисунок 3 — Пример использования элемента «Работа с LLM» в бизнес-процессе
Подробнее о функциональности элемента и примерах его применения читайте в статье «Элемент бизнес-процесса «Работа с LLM».
Рекомендуем изучить
Онлайн-курс «Предиктивная аналитика, возможности машинного обучения в BPMSoft»
Искусственный интеллект в BPMSoft
Настройка ИИ-инструментов на базе LLM