Обогащение данных
контактов
С помощью функции обогащения данными вы можете наполнять и актуализировать сведения о контактах. BPMSoft предоставляет возможность обогащения контактов данными, используя информацию из входящих email-сообщений.
При поступлении в BPMSoft новых email-сообщений автоматически запускается поиск следующих сведений о контакте в теле письма:
- ФИО контакта;
- Название контрагента, связанного с текущим контактом;
- Номера телефонов контакта;
- Email-адреса контакта;
- Учетные записи в социальных сетях;
- Адреса web-сайтов контакта.
При наличии сведений хотя бы по одному из вышеперечисленных пунктов, будет предложено на основании найденной информации создать новую запись контакта или добавить эту информацию к существующему профилю контакта. Дополнить данные контакта возможно как в его профиле, так и по письму в коммуникационной панели или в обращении.
Помимо анализа отдельных писем, BPMSoft сканирует всю цепочку переписки, сравнивая информацию о всех ее участниках с зарегистрированными записями контактов.
Со страницы контакта
Если BPMSoft найдет в email-переписке сведения для обогащения текущего контакта, то на странице под фотографией контакта отобразится кнопка обогащения 
.
Рисунок 1 — Кнопка обогащения данными на странице контакта
Из коммуникационной панели
Если по входящему письму найдены новые сведения, то на коммуникационной панели на вкладке «Email» у данного письма отобразится кнопка обогащения данных .
Рисунок 2 — Email-сообщение в коммуникационной панели с кнопкой обогащения данными
Создание нового контакта
Если контакт написал с незнакомого электронного адреса, то нажмите кнопку и в выпадающем меню выберите пункт «Создать <ФИО Контакта>» для регистрации нового контакта.
Рисунок 3 — Создание нового контакта по кнопке обогащения данными
Во всплывающем окне отметьте и при необходимости скорректируйте сведения, которыми требуется дополнить запись нового контакта, после чего нажмите кнопку «Сохранить».
Рисунок 4 — Окно данных для обогащения при создании новой записи контакта
Обогащение существующего контакта
Если контакт написал с известного адреса, то нажмите кнопку и в выпадающем меню выберите пункт «Обогатить <ФИО Контакта>» для дополнения существующей записи новыми данными.
Рисунок 5 — Обогащение данными существующего контакта из email-сообщения
Во всплывающем окне обогащения выберите те сведения, которыми требуется актуализировать запись контакта, и сохраните изменения.
Рисунок 6 — Окно с данными для обогащения существующей записи контакта
Со страницы обращения
Кнопка отображается на вкладке «Обработка» страницы обращения при получении email-сообщений в процессе обработки обращений.
Рисунок 7 — Кнопка обогащения данными на странице обращения
