Раздел «Групповые чаты» BPMSoft ОСС

В разделе «Групповые чаты» модуля BPMSoft OCC отображаются данные по завершенным и активным групповым чатам, такие как история сообщений, участники и операторы чата и другая необходимая информация.

Действия раздела «Групповые чаты»

В разделе «Групповые чаты» представлен набор стандартных действий BPMSoft. Подробнее: Обзор интерфейса BPMSoft

Страница группового чата

Страница группового чата содержит следующие логические блоки:

1. Панель инструментов.
2. Профиль записи.
3. Вкладки страницы.

Рисунок 1 — Страница группового чата

1 — Панель инструментов

Панель инструментов является базовой частью всех страниц разделов в BPMSoft. Подробнее: Страница записи

Меню «Действия» содержит стандартные команды для работы с записью. Подробнее: Панель инструментов страницы записи

Кнопка «Продолжить чат» используется для открытия текущего чата в рабочем окне оператора. Данная кнопка отображается, если групповой чат закрыт.

2 — Профиль записи

В профиле записи отображена основная информация о групповом чате.

Рисунок 2 — Профиль записи группового чата

Таблица 1 — Поля профиля записи группового чата

Название	Описание
Название	Название группового чата, заполняется автоматически
Завершен	Признак, при установке которого статус чата изменяется на «Завершен». Устанавливается автоматически для завершенных чатов
Канал	Канал, с помощью которого происходило общение с клиентом
Оператор	Имя пользователя BPMSoft, диалог с которым происходит в текущий момент, если чат открыт, или происходил до его завершения

3 — Вкладки страницы

Страница группового чата содержит следующие вкладки:

• Сообщения;
• Участники;
• Операторы;
• Файлы.

Вкладка «Сообщения»

На вкладке «Сообщения» отображается деталь «Сообщения чата», которая содержит историю диалога.

Рисунок 3  — Деталь «Сообщения чата»

Таблица 2 — Поля детали «Сообщения чата»

Название	Описание
InternalID	Идентификатор клиента канала. Поле недоступно для изменений
Оператор	Имя пользователя BPMSoft, который является оператором чата. Если в данном поле указано значение, то автором сообщения является оператор чата. Если значение не указано, то автором сообщения является клиент. Поле недоступно для изменений
Пользователь канала	Имя клиента. Если значение поля «Оператор» не задано, то автором сообщения является клиент, и наоборот. Поле недоступно для изменений
Текст сообщения	Текстовое сообщение от автора и/или ссылка на скачивание вложенного файла. Поле недоступно для изменений

При необходимости вы можете вывести другие колонки на деталь для дополнительной информации. Подробнее: Настройка колонок реестра записей

Вкладка «Участники»

На вкладке отображается деталь «Участники» — список пользователей, которые написали в группу Telegram после добавления в нее бот-аккаунта. Если пользователь состоит в Telegram-группе, но после добавления бот-аккаунта не отправлял сообщений, то он не будет отображаться в списке участников.

Рисунок 4 — Деталь «Участники»

Таблица 3 — Поля детали «Агенты и Чатботы»

Название	Описание
Пользователь канала	Имя пользователя в Telegram-канале
Групповой чат	Название группового чата

Вкладка «Операторы»

На вкладке «Операторы» отображается деталь «Агенты и Чатботы» — список операторов, участвующих в групповом чате.

Рисунок 5 — Деталь «Агенты и Чатботы»

Таблица 4 — Поля детали «Агенты и Чатботы»

Название	Описание
Оператор	Имя оператора. Поле недоступно для изменений
Чат	Название группового чата, является гиперссылкой для перехода к чату. Поле недоступно для изменений
Метод выбора оператора	Метод выбора оператора: «Первое распределение» — значение устанавливается при создании чата и его распределении на оператора для обработки; «Распределен оператором» — значение устанавливается в случае, если была использована кнопка «Перевести чат» в меню оператора коммуникационной панели; «Автоматическое распределение» — значение устанавливается в случае отсутствия активности оператора в чате, если включена настройка «Переводить чаты при отсутствии оператора».
Начало работы	Дата и время начала работы оператора в групповом чате

Вкладка «Файлы»

На вкладке «Файлы» отображены следующие элементы:

• Деталь «Файлы и ссылки»;
• Группа полей «Примечания».

Деталь «Файлы и ссылки»

На деталь «Файлы и ссылки» пользователь BPMSoft может загрузить файлы, а также прикрепить внешние ссылки. Подробнее: Файлы и заметки записи

Рисунок 6 — Деталь «Файлы и ссылки»

Группа полей «Примечания»

В поле «Примечания» указывается любой текст, который будет отображаться только на текущей странице. Подробнее: Файлы и заметки записи

Рисунок 7 — Группа полей «Примечания»

Рекомендуем изучить

Коммуникационная панель

Рабочее окно оператора