Работа в окне прохождения диалога

В приложении «Универсальный модуль скриптов» предусмотрено специальное рабочее пространство для взаимодействия с диалоговыми скриптами. Чтобы начать работу со скриптом, необходимо нажать на кнопку «Скрипты», расположенную на коммуникационной панели.
Вкладка «Скрипты» отображается при наличии у пользователя доступа к системной операции «Доступ к вкладке "Скрипты" в коммуникационной панели» (CanUseScriptsTabOnCommunicationPanel).

Рисунок 1 — Вкладка «Скрипты» на коммуникационной панели

Окно прохождения диалога содержит следующие блоки:

1. Поле «Скрипт диалога».
2. Фраза оператора.
3. Блок кнопок с вариантами ответа клиента на фразу оператора.
4. Кнопка смены языка скрипта.
5. Поле «Комментарий».
6. Блок кнопок действий со скриптом.
7. Блок дополнительной информации к шагу скрипта, представляет собой список вложений и ссылок.
8. Кнопка запуска бизнес-процессов.
9. Поле «Прохождение скрипта», содержит запись лога текущего прохождения скрипта.

Рисунок 2 — Пример окна прохождения диалога

Запуск скрипта диалога

BPMSoft позволяет запускать скрипт вручную и автоматически.

Для ручного запуска выполните следующие шаги:

1. Нажмите на кнопку    в поле «Скрипт диалога».
2. В открывшемся окне выберите запись скрипта и нажмите на кнопку «Выбрать».

Рисунок 3 — Окно выбора скриптов

3. В отобразившемся окне выбрать запись объекта, к которой должно быть привязано прохождение скрипта, и нажать на кнопку «Выбрать» или, если привязка не требуется, нажать на кнопку «Продолжить без выбора».

Рисунок 4 — Окно выбора записи объекта, по которой запускается скрипт

В результате выбранный скрипт диалога будет запущен.

Для автоматического запуска необходимо создать и настроить бизнес-процесс с элементом «Запустить скрипт». Подробнее: Настройка автоматического запуска скрипта

При автоматическом запуске скрипта через бизнес-процесс BPMSoft проверит следующие условия:

• Если в момент запуска скрипта в диалоговом окне не будет активного скрипта, то BPMSoft отобразит новое окно на коммуникационной панели с запущенным скриптом для выполнения;
• Если в момент запуска скрипта в диалоговом окне уже запущен скрипт, то BPMSoft отобразит дополнительное модальное окно на коммуникационной панели. При этом действия в окне прохождения скрипта диалога будут заблокированы, пока не будет выбрано одно из действий:
  • «Запустить» — текущий скрипт будет остановлен, и начнется выполнение нового скрипта;
  • «Отменить» — новый скрипт не будет запущен, продолжится работа с ранее запущенным скриптом.

Рисунок 5 — Модальное окно с предупреждением о запуске скрипта

Фраза оператора

В окне прохождения скрипта диалога отображается текст для оператора на текущем шаге скрипта, который нужно озвучить или написать клиенту.

Настройка шагов скрипта описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

Рисунок 6 — Пример фразы оператора

Выбор вариантов ответа

При прохождении скрипта диалога оператор может выбрать варианты ответа клиента с помощью группы преднастроенных кнопок. В зависимости от настроек скрипта варианты ответа могут отображаться в виде:

• Отдельных кнопок;

Рисунок 7 — Расположение вариантов ответа в виде отдельных кнопок в окне прохождения скрипта

• Группы кнопок «Выберите ответ» с выпадающим списком.

Рисунок 8 — Расположение вариантов ответа в виде выпадающего списка в окне прохождения скрипта

Настройка вариантов ответа в шаге скрипта описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

При нажатии на кнопку BPMSoft выполняет следующие действия в зависимости от настроек:

• Автоматизация процессов: инициируется запуск бизнес-процессов, если такая функция настроена для выбранного варианта ответа;
• Навигация по скрипту: происходит переход к следующему этапу текущего скрипта или запускается новый скрипт в окне диалога;
• Завершение: если нажата кнопка на последнем шаге, выполнение текущего скрипта прекращается.

Смена языка скрипта

Оператор может изменить язык прохождения текущего скрипта по кнопке «Сменить язык».

Настройка языковых версий описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

При нажатии на кнопку отобразится выпадающий список доступных для выбора языков общения.

Рисунок 9  — Выбор языка общения

При выборе языка обновляется текст фразы оператора и кнопок вариантов ответа.

Действия со скриптом

В окне прохождения скрипта диалога расположена группа кнопок для навигации и управления прохождения скриптом.

Рисунок 10 — Группа кнопок стандартных действий со скриптом диалога

1 — Переход к предыдущему шагу

Оператор может вернуться к предыдущему шагу скрипта диалога по кнопке «Назад». 

Кнопка «Назад» не отображается на начальном шаге скрипта. 

В результате при нажатии на кнопку будет открыт тот шаг, с которого был выполнен переход на текущий шаг.

2 — Пропуск шага

Оператор может пропустить текущий шаг скрипта по кнопке «Пропустить». Пропуск шага доступен, если для шага скрипта необязательно получение ответа от клиента. 

При нажатии на кнопку будет осуществлен переход к следующему шагу скрипта. 

Пропуск шага недоступен, если в настройках скрипта шаг установлен как обязательный.

3 — Перезапуск скрипта

Оператор может начать прохождение текущего скрипта диалога заново по кнопке «Перезапустить».

Кнопка не отображается на начальном шаге скрипта.

При нажатии на кнопку:

1. Завершается текущее прохождение скрипта с соответствующим результатом и записью в истории прохождения.
2. Выполняется повторный запуск текущего скрипта для прохождения оператором с начального шага.

4 — Досрочное завершение скрипта

Оператор может досрочно завершить прохождение скрипта диалога на любом его шаге по кнопке «Завершить». 

При нажатии на кнопку завершается текущее прохождение скрипта с соответствующим результатом и записью в истории прохождения.

Комментарий к ответу

При прохождении скрипта диалога оператор может оставлять комментарии к текущему шагу скрипта.

Рисунок 11 — Комментарий к ответу

При смене шагов скрипта и возврату к уже пройденным шагам, комментарии оператора сохраняются и отображаются в окне прохождения диалога.

Оператор может просмотреть оставленные комментарии через историю прохождения.

Просмотр дополнительной информации

В окне прохождения скрипта диалога представлена дополнительная информация, которая может быть полезна оператору при прохождении скрипта. В этом блоке могут отображаться файлы, ссылки на сторонние ресурсы и ссылки на статьи из раздела «База знаний».

Список вложений в блоке формируется автоматически в зависимости от настроек текущего шага скрипта. Подробнее: Процесс настройки скриптов диалогов

Рисунок 12 — Пример дополнительной информации

Рекомендуем изучить

Статичная страница прохождения скрипта
История прохождения скриптов
Настройка скриптов диалогов
Универсальный модуль скриптов