Работа в окне прохождения диалога

Простой

В приложении «Универсальный модуль скриптов» предусмотрено специальное рабочее пространство для взаимодействия с диалоговыми скриптами. Чтобы начать работу со скриптом, необходимо нажать на кнопку «Скрипты», расположенную на коммуникационной панели.

Рисунок 1 — Вкладка «Скрипты» на коммуникационной панели

Окно прохождения диалога содержит следующие блоки:

Поле «Скрипт диалога».
Фраза оператора.
Блок кнопок с вариантами ответа клиента на фразу оператора.
Кнопка смены языка скрипта.
Поле «Комментарий».
Блок кнопок действий со скриптом.
Блок дополнительной информации к шагу скрипта, представляет собой список вложений и ссылок.
Кнопка запуска бизнес-процессов.
Поле «Прохождение скрипта», содержит запись лога текущего прохождения скрипта.

Рисунок 2 — Пример окна прохождения диалога

Запуск скрипта диалога

BPMSoft позволяет запускать скрипт вручную и автоматически.

Для ручного запуска выполните следующие шаги:

Нажмите на кнопку в поле «Скрипт диалога».
В открывшемся окне выберите запись скрипта и нажмите на кнопку «Выбрать».

В результате выбранный скрипт диалога будет запущен.

Для автоматического запуска необходимо создать и настроить бизнес-процесс с элементом «Запустить скрипт». Подробнее: Настройка автоматического запуска скрипта

При автоматическом запуске скрипта через бизнес-процесс BPMSoft проверит следующие условия:

Если в момент запуска скрипта в диалоговом окне не будет активного скрипта, то BPMSoft отобразит новое окно на коммуникационной панели с запущенным скриптом для выполнения;
Если в момент запуска скрипта в диалоговом окне уже запущен скрипт, то BPMSoft отобразит дополнительное модальное окно на коммуникационной панели. При этом действия в окне прохождения скрипта диалога будут заблокированы, пока не будет выбрано одно из действий:
- «Запустить» — текущий скрипт будет остановлен, и начнется выполнение нового скрипта;
- «Отменить» — новый скрипт не будет запущен, продолжится работа с ранее запущенным скриптом.

Рисунок 3 — Модальное окно с предупреждением о запуске скрипта

Фраза оператора

В окне прохождения скрипта диалога отображается текст для оператора на текущем шаге скрипта, который нужно озвучить или написать клиенту.

Настройка шагов скрипта описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

Рисунок 4 — Пример фразы оператора

Примечание. Если при настройке скрипта в текст фразы оператора были добавлены макросы, то в них автоматически подставятся значения соответствующие колонкам записи объекта, по которому запущен скрипт.

Выбор вариантов ответа

При прохождении скрипта диалога оператор может выбрать варианты ответа клиента с помощью группы преднастроенных кнопок.

Настройка вариантов ответа в шаге скрипта описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

Рисунок 5 — Преднастроенные кнопки

При нажатии на кнопку BPMSoft выполняет следующие действия в зависимости от настроек:

Автоматизация процессов: инициируется запуск бизнес-процессов, если такая функция настроена для выбранного варианта ответа;
Навигация по скрипту: происходит переход к следующему этапу текущего скрипта или запускается новый скрипт в окне диалога;
Завершение: если нажата кнопка на последнем шаге, выполнение текущего скрипта прекращается.

Примечание. После запуска нового скрипта невозможно вернуться к предыдущему. Для повторного прохождения предыдущего скрипта необходимо запустить его вручную и начать выполнение заново.

Смена языка скрипта

Оператор может изменить язык прохождения текущего скрипта по кнопке «Сменить язык».

Настройка языковых версий описана в статье Процесс настройки скриптов диалогов.

При нажатии на кнопку отобразится выпадающий список доступных для выбора языков общения.

Рисунок 6 — Выбор языка общения

При выборе языка обновляется текст фразы оператора и кнопок вариантов ответа.

Действия со скриптом

В окне прохождения скрипта диалога расположена группа кнопок для навигации и управления прохождения скриптом.

Рисунок 7 — Группа кнопок стандартных действий со скриптом диалога

1 — Переход к предыдущему шагу

Оператор может вернуться к предыдущему шагу скрипта диалога по кнопке «Назад».

Кнопка «Назад» не отображается на начальном шаге скрипта.

В результате при нажатии на кнопку будет открыт тот шаг, с которого был выполнен переход на текущий шаг.

2 — Пропуск шага

Оператор может пропустить текущий шаг скрипта по кнопке «Пропустить». Пропуск шага доступен, если для шага скрипта необязательно получение ответа от клиента.

При нажатии на кнопку будет осуществлен переход к следующему шагу скрипта.

Пропуск шага недоступен, если в настройках скрипта шаг установлен как обязательный.

3 — Перезапуск скрипта

Оператор может начать прохождение текущего скрипта диалога заново по кнопке «Перезапустить».

Кнопка не отображается на начальном шаге скрипта.

При нажатии на кнопку:

Завершается текущее прохождение скрипта с соответствующим результатом и записью в истории прохождения.
Выполняется повторный запуск текущего скрипта для прохождения оператором с начального шага.

4 — Досрочное завершение скрипта

Оператор может досрочно завершить прохождение скрипта диалога на любом его шаге по кнопке «Завершить».

При нажатии на кнопку завершается текущее прохождение скрипта с соответствующим результатом и записью в истории прохождения.

Комментарий к ответу

При прохождении скрипта диалога оператор может оставлять комментарии к текущему шагу скрипта.

Рисунок 8 — Комментарий к ответу

При смене шагов скрипта и возврату к уже пройденным шагам, комментарии оператора сохраняются и отображаются в окне прохождения диалога.

Оператор может просмотреть оставленные комментарии через историю прохождения.

Просмотр дополнительной информации

В окне прохождения скрипта диалога представлена дополнительная информация, которая может быть полезна оператору при прохождении скрипта. В этом блоке могут отображаться файлы, ссылки на сторонние ресурсы и ссылки на статьи из раздела «База знаний».

Список вложений в блоке формируется автоматически в зависимости от настроек текущего шага скрипта. Подробнее: Процесс настройки скриптов диалогов

Рисунок 9 — Пример дополнительной информации