Не выполняется ручная синхронизация почты по кнопке «Синхронизировать почту»

В BPMSoft при нажатии на кнопку «Синхронизировать почту» в коммуникационной панели справа отсутствует уведомление о начале синхронизации с текстом «Синхронизация начата. Мы покажем вам уведомление, когда она завершится.». Кроме того, целевые письма не были загружены в систему.

Симптомы

При воспроизведении сценария ручной синхронизации наблюдается следующее:

• После нажатия на кнопку «Синхронизировать почту» в коммуникационной панели справа не отображается уведомление с текстом: «Синхронизация начата. Мы покажем вам уведомление, когда она завершится.»
• В HAR-файле, записанном в момент запуска синхронизации, отсутствуют вызовы, свидетельствующие о запуске механизма ручной синхронизации:
  • Для провайдеров Exchange должен фиксироваться вызов эндпоинта:
    {bpmsoft_url}/0/rest/MailboxSettingsService/CreateEmailSyncJob
    (в теле запроса параметр senderEmailAddress должен содержать адрес целевого почтового ящика);
  • Для провайдеров IMAP/SMTP должен фиксироваться вызов эндпоинта:
    {bpmsoft_url}ServiceModel/ProcessEngineService.svc/LoadImapEmailsProcess/RunProcess
    (в параметре запроса MailBoxFolderId указывается идентификатор объекта ActivityFolder, связанный с целевым почтовым ящиком).
• В логах почтового сервиса отсутствуют записи о вызове метода ../api/email/synchronize, отвечающего за загрузку писем за указанный временной интервал. Это указывает на то, что синхронизация с почтовым сервером не инициировалась.
• Целевые письма не отображаются в системе, что подтверждает неуспешную попытку синхронизации.

Решение

Проблема может возникать в случае отсутствия записи, соответствующей целевому почтовому ящику, в системной таблице ActivityFolder. Между почтовым ящиком и папкой существует неявная связь по полю MailboxSyncSettings.MailboxName = ActivityFolder.Name.

Если соответствующая запись в таблице ActivityFolder отсутствует, механизм синхронизации не может быть запущен.

Для устранения проблемы необходимо выполнить одно из действий:

• Удалить и заново создать целевой почтовый ящик через интерфейс приложения BPMSoft;
• Воссоздать отсутствующую строку в таблице ActivityFolder вручную с помощью SQL-запроса.

Пример SQL-запроса для добавления записи:

INSERT INTO ActivityFolder (
	Id,
	CreatedOn,
	CreatedById,
	ModifiedOn,
	ModifiedById,
	[Name],
	[Description],
	ParentId,
	FolderTypeId,
	SearchData,
	ProcessListeners,
	FolderEmbeddedProcessId,
	Synchronize,
	OptimizationType
)
SELECT TOP 1 NEWID(),
	GETUTCDATE(),
	mss.CreatedById,
	GETUTCDATE(),
	mss.CreatedById,
	mss.MailboxName,
	N'',
	'181f9d34-5dee-e011-a86b-00155d04c01d',
	'99c2351c-f0f8-e111-9dba-00155d051801',
	NULL,
	0,
	NULL,
	1,
	0
FROM MailboxSyncSettings as mss
WHERE mss.MailboxName = N'{target_mailbox_name}';

INSERT INTO "ActivityFolder" (
	"Id",
	"CreatedOn",
	"CreatedById",
	"ModifiedOn",
	"ModifiedById",
	"Name",
	"Description",
	"ParentId",
	"FolderTypeId",
	"SearchData",
	"ProcessListeners",
	"FolderEmbeddedProcessId",
	"Synchronize",
	"OptimizationType"
)
SELECT UUID_GENERATE_V4(),
	current_timestamp at time zone 'utc',
	mss."CreatedById",
	current_timestamp at time zone 'utc',
	mss."CreatedById",
	mss."MailboxName",
	N'',
	'181f9d34-5dee-e011-a86b-00155d04c01d',
	'99c2351c-f0f8-e111-9dba-00155d051801',
	NULL,
	0,
	NULL,
	true,
	0
FROM "MailboxSyncSettings" as mss
WHERE mss."MailboxName" = N'{target_mailbox_name}'
LIMIT 1;

Где {target_mailbox_name} — наименование целевого почтового ящика.

После выполнения запроса необходимо повторно проверить механизм ручной синхронизации почты.

Рекомендуем изучить

Сервис синхронизации почты