Телефон

Вы можете выполнять всю работу со звонками непосредственно в интерфейсе BPMSoft. Набор номера телефона, прием, перевод, запись и удержание звонков – все эти функции доступны в едином интерфейсе вкладки «Звонки» коммуникационной панели. 

Примечание.  Число записей в истории звонков регулируется системной настройкой «Количество записей на вкладке «История звонков»»..

Нажав кнопку  в строке записи звонка, вы можете совершать различные действия со звонком.

Рисунок 3 — Кнопка действий с записью звонка

Например, используя меню, можно:

• «Открыть страницу звонка» — при нажатии кнопки открывается страница, на которой вы можете просматривать подробные сведения о звонке;

Рисунок 4 — Страница со сведениями о звонке

• «Создать контакт» и «Создать контрагента» — при выборе действий открывается страница создания записи Контакта или Контрагента, при сохранении которой на деталь «Средства связи» автоматически добавится номер с типом «Рабочий телефон» для Контакта и «Основной телефон» для Контрагента;
• «Связать с существующим контактом» — при нажатии откроется всплывающее окно, в котором требуется выбрать запись Контакта для добавления номера телефона;
• «Показать все связи» — при нажатии появятся поля, с помощью которых можно просмотреть и связать запись звонка с контактом, контрагентом, активностью или другим объектом.

Рисунок 5 — Поля привязки звонка к другим записям

Совершение исходящего звонка

Начать исходящий звонок можно различными способами, например:

• Ввести номер телефона в поле вкладки «Звонки» и нажать кнопку  или клавишу Enter;

Рисунок 6 — Набор номера телефона

• Указать в поле вкладки «Звонки» ФИО Контакта, зарегистрированного разделе «Контакты», или фрагмент его имени, состоящий из трех и более символов;

Рисунок 7 — Звонок Контакту

• Нажать кнопку  в истории звонков на вкладке «Звонки».

Рисунок 8 — Звонок клиенту из истории звонков

• Нажать на номер телефона в реестре записей;

Рисунок 9 — Звонок по номеру телефона из реестра записей

• Использовать кнопку  на детали «Средства связи» Контакта или Контрагента.

Рисунок 10 — Звонок с детали «Средства связи»

Если по введенному номеру телефона было найдено несколько абонентов, то на вкладке необходимо будет выбрать абонента, которому вы хотите позвонить. Нажмите на строку нужного абонента и звонок начнется.

Рисунок 11 — Выбор из абонентов с одинаковыми номерами

После соединения с абонентом на вкладке появится интерфейс звонка.

Рисунок 12 — Интерфейс звонка

Если при наборе номера было найдено два или больше подходящих абонентов, то вы можете переключиться между данными абонентами. Нажмите кнопку   и «Выбрать другую запись».

Рисунок 13 — Действие «Выбрать другую запись»

При использовании некоторых телефоний, в интерфейсе доступны дополнительные функции.

Рисунок 14 — Дополнительные функции на вкладке при использовании некоторых телефоний

Используя кнопку , вы можете поставить текущий звонок на удержание, что позволит оставить абонента на линии, но отключит ваш микрофон до тех пор, пока звонок снова не будет возобновлен.

С помощью кнопки  звонок можно перевести на другого оператора. При нажатии на кнопку появится поле для ввода номера телефона или ФИО оператора, а также история звонков, с помощью которых вы сможете вызвать нового оператора.

Рисунок 15 — Переадресация звонка на другого оператора

Примечание.  Для некоторых телефоний есть возможность использования безусловной (слепой) переадресации звонков. Для активации данной функции установите признак «Использовать безусловный перевод» на вкладке «Параметры Call Centre» профиля пользователя. Подробнее: Коннекторы к телефонии.

Примечание.  Наличие кнопки ответа зависит от подключенной АТС. В случае, если данная функция поддерживается вашей АТС вы можете использовать ее, установив признак «Разрешить подъем трубки из приложения» на вкладке «Параметры Call Centre» профиля пользователя