Настройка правил распределения чатов между группами операторов

Позиция в очереди — это один из параметров, влияющих на распределение чатов между группами операторов. Чем выше позиция в очереди, тем выше приоритет распределения чатов на операторов группы.

Если канал обслуживают два и более операторов, то чаты будут распределятся на одного из них до тех пор, пока суммарное количество чатов не достигнет максимально допустимую нагрузку на оператора. После чего чаты будут распределяться на следующего оператора позицией ниже. Подробнее о настройке максимально допустимой нагрузки на оператора смотрите в статье Создание операторов.

Для настройки правил распределения чатов между группами операторов выполните следующие шаги:

• Перейдите в раздел «Справочники».
• В реестре записей найдите и откройте справочник с группами операторов.
  Если в реестре нужного справочника нет, то создайте его. Для этого:
  • Нажмите кнопку «Добавить справочник».
  • На открывшейся странице укажите свойства нового справочника:
    • В поле «Объект» выберите значение «Группа операторов»;
    • В поле «Название» укажите название справочника, например, «Группы операторов».
  • Нажмите кнопку «Сохранить».
• Откройте справочник «Группы операторов», выделив его в реестре записей и выполнив команду контекстного меню «Открыть наполнение».

На странице справочника будут отображены все группы, которые доступны для выбора у операторов. При необходимости добавьте новую группу операторов или измените существующие.

Рисунок 1 — Справочник «Группа операторов»

Рекомендуем изучить

Создание операторов
Привязка оператора к каналу
Настройка каналов