Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»

Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC» предназначен для управления общими настройками модуля, добавления каналов и операторов. Для перехода в раздел откройте «Дизайнер системы» и выберите нужный раздел в блоке «Импорт и интеграции».

Таблица 1 — Список полей страницы раздела «Настройка чатов BPMSoft OCC»

Поле	Значение
Название	Обязательное поле, его редактирование заблокировано. Значение поля всегда должно быть заполнено «BPMSoft OCC»
Логин	Логин пользователя, который является Supervisor-ом в BPMSoft
Пароль	Пароль от пользователя, который является Supervisor-ом в BPMSoft
Закрывать старые чаты	Функция BPMSoft OCC, которая закрывает чаты при отсутствии активности в них через время, указанное в поле «Время до закрытия чата (минут)»
Время до закрытия чата (минут)	Время в минутах, через которое будет закрываться чат при отсутствии активности в нем. Минимальное время — 5 минут
Переводить чаты при отсутствии оператора	Функция BPMSoft OCC, которая переводит чаты на других операторов при отсутствии реакции от назначенного оператора через время, указанное в поле «Время до смены оператора (минут)»
Время до смены оператора (минут)	Время в минутах, через которое чат будет перераспределен на другого оператора в статусе «Онлайн». Минимальное время — 1 минута
Отправлять уведомление о недоступности	Установка флага активирует отправку уведомления о недоступности системы в текущем чате. Если сообщение от клиента получено, но не доставлено до оператора по причине недоступности системы, клиенту будет отправлено сообщение. Текст сообщения указан в поле «Текст уведомления». Сообщение поступит в тот же канал, в который обратился клиент. Данная функция может использоваться для оперативного информирования клиентов о недоступности сервиса, например, при проведении технических работ
Текст уведомления	Текст сообщения, которое отправляется клиенту, если флаг «Отправлять уведомление о недоступности» активен. По умолчанию: «По техническим причинам чат недоступен. Мы уже работаем над исправлением.»

После любых изменений в полях из Таблицы 1 нажмите на кнопку «Сохранить», далее нажмите на кнопку «Действия» и выберите действие «Синхронизировать».

Для того чтобы перейти к следующему шагу, необходимо заказать лицензии BPMSoft OCC у обслуживающего вашу компанию менеджера BPMSoft. Запрос лицензий не требуется для пробной версии.

На соответствующих вкладках страницы настройки чатов также настраиваются каналы чатов и операторы чатов. После заполнения настроек чатов перейдите к настройке каналов.

Рекомендуем изучить

Настройка каналов
Создание операторов