Общие принципы диагностики проблем при кастомизации BPMSoft

В статье описаны основные подходы к диагностике проблем при кастомизации BPMSoft.

Основные проблемы при кастомизации системы обычно возникают из-за некорректной настройки приложений.

Если разработанная вами функциональность ранее работала стабильно, а сейчас вызывает ошибку:

• Проанализируйте последние внесенные изменения на предмет влияния на воспроизведение проблемы;
• Убедитесь в совместимости новых настроек с существующей функциональностью;
• Если имеется такая возможность, откатите последние изменения и проведите воспроизведение без этих доработок;
• Проверьте целостность всех компонентов системы.

Если вы на этапе разработки новой функциональности, обратитесь к документации в базе знаний по соответствующей тематике:

• Кастомизация No-code;
• Пользователи и права доступа;
• Серверная разработка;
• Клиентская разработка;
• Интеграционные сервисы;
• Мобильная разработка;
• Управление поставками.

Информация для обращения в техническую поддержку

Если самостоятельная диагностика не позволила устранить проблему, пожалуйста, соберите следующую информацию и обратитесь в техническую поддержку BPMSoft:

1. Версия и сборка BPMSoft — эта информация требуется для проверки гипотез на инфраструктуре, приближенной к вашей, а также анализа решенных проблем при выпуске новых версий BPMSoft.
2. Подробное пошаговое описание действий, приводящих к возникновению ошибки — подробная информация о проблеме ускоряет анализ и решение.
3. Дата и время возникновения ошибки — эта информация необходима для максимально точного исследования причин возникновения проблемы.
4. Описание связанных с проблемой кастомизаций, которые были выполнены на проектном слое — эта информация необходима для анализа влияния доработок на логику работы приложения.
5. Если проблема проявляется на клиентской стороне:
   • HAR-файл, записанный в момент воспроизведения ошибки;
   • Скриншоты консоли браузера (вкладки Console и Network).
6. Конфигурационные файлы BPMSoft — эта информация требуется для анализа режимов работы BPMSoft.
7. Полные логи приложения за день возникновения ошибки — эта информация необходима для исследования проблемы и причин ее возникновения.
8. Если проблема связана с дисковым пространством, то перечень целевых таблиц базы данных для оптимизации — эта информация необходима для анализа корректности работы приложения и, при необходимости, рекомендаций по выполнению скриптов на СУБД.

Решение типовых неполадок

Не отображается раздел в рабочем месте (основное приложение)
Не отображается раздел в рабочем месте (портал)
Нет возможности вывести раздел в рабочее место
Ошибка при добавлении раздела в рабочее место
Удаление дублей из таблицы SysProfileData

Рекомендуем изучить

Системные требования BPMSoft