Канал WhatsApp

Общая схема подключения

Интеграция с WhatsApp работает только через уполномоченных партнеров. На данный момент подключение возможно через оператора Edna.

Схема подключения интеграции:

1. Обратиться в Edna для заключения договора на подключение к платформе Edna.
2. Заключить договор с Edna и получить доступ к личному кабинету.
3. Перейти к созданию канала в BPMSoft OCC.

Добавление канала WhatsApp

Установите пакет BPMSoftOCCWAMfmsJson.

Для того чтобы установить пакет:

1. Перейдите в «Дизайнер системы»  и откройте раздел «Установка и удаление приложений».

Рисунок 1 — Раздел «Установка и удаление приложений»

2. Нажмите «Добавить приложение» и выберите действие «Установить из файла».

Рисунок 2 — Страница раздела «Установка и удаление приложений»

После успешной установки пакета MFMSJson пользователю будет доступно добавление канала WhatsApp в разделе «Настройка чатов BPMSoft OCC» в Дизайнере системы.

Добавление канала в BPMSoft

Для того чтобы добавить канал в BPMSoft:

1. Перейдите в раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC» в «Дизайнере системы».
2. Нажмите  на детали «Каналы» страницы раздела «Настройка чатов BPMSoft OCC», чтобы добавить новый канал.

Рисунок 3 — Деталь «Каналы»

3. Выберите канал WhatsApp.
4. Заполните поля, описание которых представлено в таблице ниже:

Таблица 1 — Описание полей на странице «Добавление канала WhatsApp»

Наименование	Описание
Название канала	Название канала, которое будет отображаться в BPMSoft
ApiKey	Ключ из личного кабинета Edna (вкладка «Интеграция»)
Номер телефона	Номер телефона, указанный в личном кабинете Edna на вкладке «Интеграция». При копировании уберите все пробелы и скобки в номере
CascadeId	Идентификатор каскада, указанный в личном кабинете Edna на вкладке «Настройки» → «Каскады» → значение из столбца «ID каскада». Поле отображается, если флаг в системной настройке «BPMSoftOCCUseObsoleteWhatsAppApi» не установлен
WebHook	Нередактируемое поле, заполняется автоматически
Вес чата	Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора

Рисунок 4 — Страница «Добавление канала WhatsApp»

Добавьте значение из поля «Webhook» в личный кабинет Edna в поля «Входящие сообщения мы отправляем на» и «Статусы сообщений мы отправляем на».

В BPMSoft предусмотрена возможность работы с несколькими версиями API Edna: https://app.edna.ru/api/cascade/schedule (новым) и https://app.edna.ru/api/old/ (старым). Для переключения между старым и новым API Edna используется системная настройка «BPMSoftOCCUseObsoleteWhatsAppApi». По умолчанию флаг в системной настройке не установлен и используется новая версия API Edna. Если необходимо использовать старую версию API Edna, установите флаг. При использовании старой версии API доступно добавление канала с параметром «Subject» вместо «CascadeId».

Рекомендуем изучить

Настройка каналов
Создание операторов