Настройка каналов
Деталь «Каналы» используется администратором для добавления новых каналов коммуникации.
Канал коммуникации — бизнес-аккаунт/бот в мессенджере или социальной сети.
Примечание:
- Есть возможность добавлять несколько каналов одного типа. Например, канал Telegram для обслуживания клиентов и внутренний канал Telegram для обслуживания сотрудников;
- Поддерживаются следующие каналы: WhatsApp (Business API), Telegram, Viber, Виджет для сайта (WebSite), ВКонтакте (стена + мессенджер), Одноклассники, Пользовательский канал (Custom Channel);
- Для обслуживания индивидуальных страниц сайта можно создать несколько каналов WebSite.
Настройка канала
Для настройки канала коммуникации выполните следующие шаги:
- Откройте раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC» через «Дизайнер системы».
Рисунок 1 — Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»
-
На странице настройки чатов нажмите на кнопку
в детали «Каналы».
Рисунок 2 — Деталь «Каналы»
- В появившемся окне выберите тип канала.
Рассмотрим создание канала на примере Telegram:
- Выберите для добавления канал «Telegram».
- В открывшемся окне заполните поля, описание которых представлено в Таблице 1.
Таблица 1 — Описание полей окна «Добавление канала Telegram»
| Поле | Описание |
|---|---|
|
Название канала |
Укажите название канала, которое будет отображаться в BPMSoft (название может быть произвольным). Рекомендуем называть канал в соответствии с типом, например, «Telegram» или «Viber». Это полезно для корректного анализа аналитики по каналам. В случае, если каналов с одинаковым типом несколько, можно добавить к каждому из них порядковый номер |
|
Токен |
Токен, полученный при создании телеграмм-бота |
|
Вес |
Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора |
Рисунок 3 — Окно «Добавление канала Telegram»
Например:
Viber имеет вес чата 2, Telegram — 1 и ВКонтакте — 3. Operator имеет допустимую нагрузку — 5. Таким образом, Operator может справиться с двумя каналами:
- Viber и ВКонтакте (2+3) = 5
- или с Telegram и ВКонтакте(1+3) = 4 (<5)
- или с Viber и Telegram (2+1) = 3 (<5)
- но не со всеми ими одновременно 2+1+3 = 6 (>5)
В BPMSoft доступна работа со следующими каналами:
- Канал Telegram;
- Канал Viber;
- Канал WhatsApp;
- Канал ВКонтакте мессенджер;
- Канал ВКонтакте стена;
- Канал Виджет для сайта (WebSite);
- Канал Одноклассники;
- Канал Пользовательский канал.
После добавления канала необходимо привязать оператора к каналу. Подробнее: Привязка оператора к каналу.
Рекомендуем изучить
Раздел «Настройка чатов BPMSoft OCC»
Создание операторов
Привязка оператора к каналу