В BPMSoft обработка проблем осуществляется в соответствии с подходом по управлению ИТ-услугами или сокращенно ITSM и ведется в разделе «Проблемы». Раздел предназначен для отслеживания текущих проблем и планирования ресурсов для их устранения. Проблема является причиной обращения. Например, может поступить несколько обращений с категорией инцидент, которые будут содержать в себе описание ошибки формирования одного из отчетов. В таком случае проблемой будет некорректная настройка отчета.
Для регистрации проблемы нажмите кнопку «Добавить проблему» на панели инструментов раздела.
Рисунок 1 — Кнопка «Добавить проблему»
При создании проблемы заполните поля на странице:
Примечание. «Номер» проблемы генерируется автоматически по шаблону из системной настройки «Маска номера проблемы».
На детали «Обращения» реализована связь проблемы и обращения. Для добавления нового обращений нажмите на кнопку и выберите необходимые обращения.
Для анализа проблемы, ее масштаба и планирования решения в BPMSoft используется сервисно-ресурсная модель. Для отслеживания зависимостей проблемы, сервисов и конфигурационных элементов необходимо использовать действия .
Используя данные диаграммы, сотрудники могут определить какие сервисы или элементы конфигурации могли стать причиной возникновения проблемы. Подробнее смотрите в статье Анализ сервисно-ресурсной модели.
Решение проблемы может как временным, так и реализацией изменения. Информация о решении проблемы фиксируется на вкладке «Решение». Подробнее об изменениях смотрите в статье Раздел «Изменения».
Зафиксируйте всю информацию по решению проблемы на вкладке «Решение» и измените статус проблемы на «Решена».
Рисунок 2 — Решение проблемы
Сервисы Раздел «Конфигурации» Раздел «Изменения»
Ссылка, по которой вы перешли, больше недействительна — её срок действия закончился. Ссылка активна в течение 24 часов.
Вы можете запросить новую ссылку.
До встречи в экосистеме BPMSoft.
Теперь вы зарегистрированы в экосистеме BPMSoft. Авторизуйтесь, чтобы получить доступ ко всем её возможностям.
Если у вас возникнут трудности с использованием сайта или сервисов, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
К сожалению, ссылка больше не активна — она действовала только 24 часа.
Здравствуйте.
Эта ссылка больше недействительна, так как вы запрашивали новую.
Перейдите по последней ссылке или запросите новую.
Ссылка, по которой вы перешли, недействительна.
Если вы хотите восстановить пароль, просто запросите новую ссылку.
Ваш пароль успешно обновлён — теперь вы можете пользоваться всеми возможностями экосистемы BPMSoft.
Ваш пароль успешно изменен, вы можете продолжить работу в экосистеме BPMSoft.
Учётная запись пока не активирована.
Мы отправили письмо для подтверждения на ваш Email — перейдите по ссылке в течение 24 часов с момента регистрации.
Если письмо не пришло, пожалуйста, напишите нам об этом.
До встречи в экосистемe BPMSoft.
Учетная запись заблокирована
Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения данных.
Если пользователь с указанным Email зарегистрирован в системе BPMSoft, ему на почту отправлена ссылка для восстановления пароля.
Чтобы установить новый пароль, перейдите по ссылке из письма.
Ссылка активна в течение 24 часов.