BPMSoft – Релиз 1.9

BPMSoft AI

Добавлена возможность автоматической сегментации клиентов

В BPMSoft реализован новый тип модели машинного обучения «Сегментация». Решение позволяет автоматически выделять статистически значимые группы (сегменты) клиентов, партнеров, товаров и услуг, и описывать их особенности на естественном языке.

Цель инструмента — быстрое выявление скрытых закономерностей и возможностей для персонализации коммуникаций, нахождения точек кросс-продаж, выявления причин оттока клиентов, оптимизации запасов и многого другого.

Подробнее: Сегментация

Расширен набор элементов бизнес-процессов

Добавлен элемент бизнес-процесса «Работа с LLM», теперь вы можете использовать различные LLM модели в бизнес-процессах для обработки данных и создания собственных ИИ-агентов.

Подробнее: Элемент бизнес-процесса «Работа с LLM»

Управление сервисом

Расширены возможности модуля «Управление сервисом»

1. Каталог сервисов на портале самообслуживания:


• Реализован каталог сервисов на портале для быстрой регистрации обращений.
  Сервисы можно объединять в группы и вкладки по общим тематикам. Подробнее: Настройка каталога сервисов;
• Добавлена возможность регистрации обращений в свободной форме из каталога сервисов. Подробнее: Каталог сервисов;
• При регистрации обращения теперь можно просматривать статью базы знаний, связанную с сервисом. Подробнее: Портал самообслуживания.


2. Главная страница портала самообслуживания:



Добавлен виджет «Требуются ваши действия» на главную страницу портала, теперь вы можете сразу видеть обращения и визы, по которым требуется ваша реакция.



3. Работа с обращениями:


• Добавлен быстрый фильтр по группе ответственных;
• Изменена страница записи раздела. На страницу добавлены поля, которые позволяют отдельно указать пользователя услуги и инициатора обращения;
• Реализована возможность определения приоритета в обращении. Теперь приоритет рассчитывается автоматически на основе матрицы приоритизации, принимая во внимание критичность и влияние обращения.

Подробнее: Раздел «Обращения»



4. Управление проблемами:


• Добавлена возможность регистрации проблемы на основании инцидента, теперь управлять повторяющимися и критичными инцидентами можно через действие «Зарегистрировать проблему»;
• Добавлен быстрый фильтр по группе ответственных;
• Изменена страница записи раздела. На страницу добавлен индикатор стадий, новые поля, а также дополнительная логика обязательности и заполнения полей;
• Реализованы новые сценарии обработки проблем, такие как: выявление и регистрация проблемы, исследование и диагностика проблемы, закрытие проблемы;
• Реализовано автоматическое решение связанных инцидентов при закрытии проблемы.

Подробнее: Раздел «Проблемы»

Омниканальные коммуникации

Добавлена поддержка мессенджера MAX

Начиная с версии 1.9, вы можете настроить мессенджер MAX как один из каналов коммуникации, при использовании модуля «Омниканальные коммуникации».

Подробнее: Канал MAX

Мобильное приложение

Вышло новое мобильное приложение для BPMSoft

Новое мобильное приложение реализовано на фреймворке Kotlin и уже получило поддержку большинства базовых функций:

• Работа с записями и фильтрация в разделах;
• Три режима работы: онлайн, офлайн и гибридный;
• Календарь задач;
• Визирование;
• Работа полевых сотрудников в мобильном приложении.

В версии BPMSoft 1.9 мобильное приложение доступно в бета-версии. Мы продолжаем работу над расширением функциональности.

Подробнее: Обзор мобильного приложения BPMSoft

Конструктор

Базовые возможности

Обновлен UI-дизайн страниц и дизайнера системы

Оптимизировано рабочее пространство BPMSoft, а также:

• Изменен цвет шапок реестров и деталей;
• Изменена ширина рабочего поля в ленте;
• Уменьшен размер текста на страницах и в деталях;
• Изменен внешний вид вертикальных реестров и добавлены отступы;
• Изменен дизайн и выравнивание в расширенных фильтрах;
• Изменен внешний вид страницы «Дизайнер системы»;
• Добавлено визуальное разделение проблем и ошибок при компиляции.

Реализована возможность просмотра документов

Теперь вы можете просматривать документы прямо в интерфейсе BPMSoft без скачивания. Эта возможность доступна на детали «Файлы и ссылки».

Подробнее: Прикрепить файлы и заметки записи

Добавлена возможность выбора избранных панелей итогов

Теперь вы можете добавлять в избранное необходимые панели итогов.

Подробнее: Дашборды и аналитика

Добавлена поддержка кэширования статического контента

Для общего повышения быстродействия и производительности BPMSoft на платформе .NET 8 добавлено браузерное кэширование статического контента.

Кастомизация low-code

Реализован инструмент для гибкой настройки интерфейсов — продвинутый дизайнер, основанный на технологии Angular

В продвинутом дизайнере карточек появилась гибкая сетка страницы с уменьшенным шагом и динамическое подстраивание компонентов под размеры друг друга.

Элементы нового дизайнера — это компоненты Angular. Вы можете использовать преднастроенные поля ввода, визуальные элементы и элементы действия или создать собственный компонент.

В версии BPMSoft 1.9 доступна минимальная функциональность продвинутого дизайнера. Мы продолжаем работу над расширением функциональности.

Подробнее: Продвинутый дизайнер интерфейсов, Создание Angular компонента

Реализована тепловая карта бизнес-процесса

Теперь вы можете анализировать эффективность работы бизнес-процессов с помощью цветовой диаграммы. Анализ выполняется на основе цвета градации: от «холодных» оттенков к «горячим», в зависимости от выбранного показателя.

Подробнее: Тепловая карта процессов

Расширены возможности настройки бизнес-процессов

• В элементе «Читать данные» теперь можно получить данные не только указанного объекта, но и всех связанных. Настройка стала удобнее и займет меньше времени. Подробнее: Примеры использования элемента «Читать данные»
• Проверка значения в поле «Сотрудник» элемента «Визирование»: можно указать контакта или пользователя. Подробнее: Элемент процесса «Визирование»

Администрирование

Реализована возможность подключения к S3 хранилищу с адресацией

Теперь можно подключать S3 хранилище с моделью адресации virtual-hosted-style.

Подробнее: Настройка интеграции с файловым хранилищем S3

Добавлено уведомление об истечении срока токена в вебхуках

Теперь при приближении окончания срока действия JWT (JSON Web Token) будет приходить уведомление с напоминанием об этом, чтобы интеграции всегда оставались в рабочем состоянии.

Подробнее: Уведомления об истечении срока действия JWT-токена

Интеграции

Добавлена возможность логирования входящих запросов в вебхуках

Теперь можно управлять логированием событий, связанных с вебхуками.

Подробнее: Настройка интеграции вебхуков

Доработан веб-сервис OData 4 для работы с репликой базы данных

Запросы к OData 4 можно перенаправить в реплику базы данных при передаче специального заголовка.

Подробнее: OData 4

Добавлена поддержка агрегирующих функций в OData 4

Теперь OData 4 поддерживает агрегирующие функции sum, avg, min, max, countdistinct и groupby для реализации сложных сценариев интеграции и аналитики.

Подробнее: OData 4

Стабилизация и ускорение выполнения синхронизации данных с LDAP

Теперь синхронизация организационной структуры со службами каталогов по протоколу LDAP выполняется быстрее.

Реализована возможность интеграции BPMSoft c BI системой Insight

Вы можете настроить интеграцию BPMSoft с Insight и работать с собственными дашбордами Insight прямо в интерфейсе BPMSoft. Кроме этого, доступны преднастроенные дашборды в разделах «Продажи» и «Обращения».

Подробнее: Начало работы с Insight

Компоненты системы

Описаны способы повышения быстродействия через включение prepared-запросов для PostgreSQL, Tantor и Pangolin

В базу знаний добавлено подробное описание настройки СУБД PostgreSQL, Tantor и Pangolin для работы в режиме подготовленных запросов (prepared-statements), позволяющих увеличить производительность.

Подробнее: Включение prepared-запросов

Безопасность

Реализована возможность использования динамического вектора инициализации шифрования

Функциональность позволяет использовать динамический вектор инициализации для шифрования зашифрованных строк (SecureText).

Подробнее: Команды и параметры WorkspaceConsole

Выполнено обновление внешних библиотек платформы

Библиотеки обновлены до актуальных версий.

Реализована возможность подключить заголовок HTTP-ответа Strict-Transport-Security

Подключение заголовка HTTP Strict Transport Security (HSTS) позволит сообщать браузеру, что доступ к сайту должен осуществляться только по защищенному протоколу HTTPS.

Подробнее: Установка заголовка Strict Transport Security

Реализован механизм nonce для запрета всех внешних скриптов с помощью политики безопасности Content Security Policy

Механизм генерации уникальных криптографически защищенных nonce-токенов для каждого HTTP-ответа из серверной части приложения внедряется в каждый встроенный HTML-тег <script>...</script> в соответствии с политикой Content Security Policy при ее активации.

Подробнее: Активация Content Security Policy

Технологии

Реализована возможность подключиться к существующей базе данных и серверу кэширования при развертывании через Docker

Теперь вы можете подключить уже существующий контейнер с сервером кэширования и контейнер с базой данных.

Подробнее: Развертывание BPMSoft через Docker

Добавлена поддержка платформы .NET 8 для облачных приложений

Новые приложения, развертываемые в облаке BPMSoft — теперь на платформе .NET 8. Существующие облачные приложения продолжают функционировать на платформе .NET Framework.

Реализована возможность плавной остановки приложения

Теперь BPMSoft поддерживает Graceful Shutdown — процесс безопасной остановки программного обеспечения, при котором приложение завершает текущие операции перед отключением, предотвращая потерю данных.

Расширена совместимость с базами данных

В BPMSoft версии 1.9 добавлена поддержка:

• СУБД Arenadata Prosperity;
• актуальной версии СУБД PostgreSQL 17.

Подробнее: Развертывание базы данных для BPMSoft

Реализована поддержка службы каталогов ALD Pro

Как альтернатива Active Directory начиная с версии 1.9 в BPMSoft поддерживается синхронизация организационной структуры и пользователей с российской службой каталогов ALD Pro, включенной в РППО.

Подробнее: Настройка синхронизации и аутентификации с ALD Pro

UI Kit BPMSoft

Обновлена библиотека иконок

Библиотека иконок и компонент конфигуратор иконок (BLIC) дополнены новыми иконками. Добавлены 47 иконок в 11 разделах: Arrows, Communication, Social, App, Document, Actions, Media, Table, Misc, AI (новый раздел), Designer (новый раздел).

А также добавлены 7 модификаторов для иконок в общий раздел, которые будут доступны для всех иконок библиотеки.

UI Kit BPMSoft 1.9

Исправление ошибок и доработки

Мы внесли изменения и исправили несколько ошибок. Теперь пользоваться BPMSoft еще удобнее.

1. Исправили ошибку в редактируемых реестрах, при которой кнопка «Вверх» перекрывала функциональные кнопки.
2. Восстановили получение контента файлов через OData 4.
3. Восстановили работу OData 3 на платформе .NET Framework.
4. Скорректировали отображение колонки «Зрелость потребности» в реестре раздела «Лиды».
5. Исправили ряд ошибок при обогащении адресов и контрагентов через сервис DaData.
6. Исправили ошибку с удалением ФИО контакта в процессе создания лида.
7. Исправили поиск адресов при работе с Яндекс Картами.
8. Исправили авторизацию вебхуков — теперь она корректно работает от пользователей любого типа.
9. Исправили ряд интерфейсных ошибок в работе вебхуков.
10. Исправили ошибку, при которой процесс проведения презентации мог запускаться до перехода на стадию проведения презентации.
11. Исправили ошибку, из-за которой в печатных формах не добавлялись колонки в таблицу отчета.
12. Скорректировали вид отчетов Microsoft Word при экспорте в формат PDF и исправили ошибки отображение отчетов, в том числе:
• искажение изображений;
• некорректное отображение объединенных ячеек;
• потеря форматирования;
• отсутствие изображений в колонтитулах;
• потеря ориентации страниц;
• невозможность выгрузки PDF с изображениями.
13. Исправили отображение больших числовых значений для дашборда «Сводная таблица»: теперь числа длиной более 12 символов выводятся в полном формате.
14. Добавили возможность изменения цвета для дашборда «Круговая диаграмма».
15. Скорректировали логику проверки дат при создании маркетинговых планов. Теперь дата начала не может быть позже даты завершения.
16. Исправили ошибку локализации в обращениях.
17. Исправлены ошибки управления пользовательскими сессиями:
• устранили дублирование сессий после авторизации;
• исправили долгую загрузку страницы после длительного простоя или переходе по прямой ссылке без активной сессии.
18. Добавили удаление триггера календаря при удалении почтового ящика.
19. Исправили ошибку, которая влияла на корректность определения времени создания заказа.
20. Исправили ошибку при повторном переоткрытии обращения.